护士岗前培训内容.doc

5、遵章守纪，履行职责，严格执行规章制度和技术操作规程，确保患者获得身心满意的平安护理。 “四不〞〔不推、不硬、不冷、不顶〕 〔三〕护理人员仪表、仪态要求 仪表： 1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一，挂牌上岗。 2、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。 3、不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。 4、微笑效劳、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业标准的要求。工作场所不大声喧哗，做到“四轻〞。 5、不允许穿工作服到非工作区。 举止： 护理人员举止要维护患者的利益，符合环境和传统习俗的要求，掌握分寸，稳重大方，符合人体学原那么，发挥正常的生理功能及最正确生理姿势，提高工作效率。 言谈 1、语言标准，词汇通俗易懂，语言准确，语音清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。 〔四〕护理人员工作守那么 1、遵守各项规章制度，具有慎独、老实、自律的工作作风，有良好的医德医风。 2、护理人员在班时必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。 3、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，接受治疗。 4、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，防止恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，即要体贴关心又要掌握原那么。 5、遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。 6、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用适宜的器械，不增加患者痛苦和经济负担。有关检杳和治疗涉及患者隐私时，应用屏风遮挡。 7、条件允许时，对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持镇静，尽量防止影响其他患者。 8、对手术患者做好解释抚慰工作，消除患者的恐惧和顾虑，告诉患者考前须知、康复锻炼等。 9、保持病房良好的休养环境，空气流通、平安整洁。合理安排工作时间、防止噪音。尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待患者醒后施行。 10、严格执行消毒，隔离制度，生活垃圾、医用垃圾分类放置、及时处理。 12、不得在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等，无特殊情况不得打接私人 ，不得干私活和看非医学报刊杂志。 〔五〕护理工作文明用语标准〔例如〕 1、接 时文明用语：有 铃声时，护士要迅速接听，热情耐心，并及时转告。 ﹡您好，这是××科，请问您有什么事？ ﹡您找××，请稍候。 ﹡对不起，您找的人不在，需要我转告吗？ ﹡对不起，您拨错了，请重新拨。 2、咨询台文明用语 ﹡做到见面问声您好﹗请问有什么事？ ﹡您有什么需要我帮助吗？ ﹡请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲﹗ ﹡您有什么不清楚，我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间，请乘电梯上去。 ﹡不用谢，欢送能随时来咨询。 3、急诊科文明用语 ﹡我们先抢救患者，请您到×× ﹡请您把患者的发病情况介绍一下，谢谢。 ﹡请您们暂时到外面等候，以免影响抢救，谢谢合作。 ﹡患者病情〔伤情〕过重经全力抢救已无生还的希望，我们已尽力了，请你们商量一下，下一步该怎么办？ 4、患者入院、出院文明用语 ﹡您好﹗我是办公室××护士，今天您有什么事就请找我或你的负责护士，我们都会尽心去为您办好。 ﹡请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重。 ﹡送患者出院时应用“祝贺您康复出院﹗真为您快乐﹗以后要坚持锻炼和调养〞。 ﹡“您如有什么需要﹡我们帮助的，请 告知。我们会继续为您效劳〞。“请慢走〞﹗ 5、护士长文明用语 ﹡您好，我是××科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给您答复。 ﹡您的困难，我一定会尽力解决，请放心。 ﹡您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。 ﹡对不起，这是我们工作当中的缺乏，今后我们一定改正。 ﹡主任〔××人〕不在，您有什么事，我能为您转达吗？ ﹡您好，您是刚入院的患者吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。 ﹡您好，我们科××物品坏了，请您们帮助维修一下，谢谢﹗ 6、服药治疗时文明用语 ﹡您是××床吗？这是医生今天刚给你开的药，请您按时服药。 ﹡您是××床××同志吗？这是您的药，我为您倒点热水，请您慢慢服药。 〔六〕护理人员职业道德标准 护士素质标准“十要〞、“十不要〞 十要： 1、工作要严肃，效劳要热情； 2、制度要执行，态度要和蔼。 3、岗位要坚守，纪律要不违； 4、动作要轻快，衣着要整齐； 8、交接要清楚，查对要仔细。 10、病区管理好，整洁又舒适。 十不要： 1、不迟到 ，不早退及无故缺席； 2、不擅自离工作岗位； 3、上班时不浓妆艳抹，不穿响底鞋，不留长指甲； 4、不与家属拉关系，不借故推诿拒收病人； 5、一切方便病人，不冷、硬、顶、推，满腔热情为病人效劳； 6、不利于团结的事不做，不利