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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 打电话回访客户的技巧话术大全  　　许多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的伴侣应当都很清晰，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和留意事项？  　　通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门访问客户和打电话回访客户。但详细怎么回访客户比较好，许多业务员伴侣都表示很伤脑筋。他们或是可怕与生疏客户沟通，或是打电话简单紧急，总之，这怎么回访客户让许多业务员伴侣都很头疼。  　　据此，就后者打电话回访客户，我给大家共享一些打电话回访客户的技巧话术如下，盼望可以帮到需要打电话回访客户的行内伴侣们。  　　打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：  　　第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。假如不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立即在客户那里建立良好的印象，即"必先利其器'。  　　其次条电话沟通肯定要彬彬有礼、热忱大方、不卑不慷，语气既正式又有肯定的严厉性，应渐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必需特别清晰谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行其次次电话沟通或者访问。  　　第三条其次次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上伴侣的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的具体介绍及讲解。  　　第四条假如客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把全部责任担当在自己身上，说："是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担忧和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清晰。'对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的确定和赞扬，渐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。  　　第五条电话接通后：  　　1、应先说明自己的身份："您好！我是**，打搅您了'以消退客户的不信任感。  　　2、应有客气语：打搅你一分钟可以吗？  　　3、应当简洁明白地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清晰客户的态度。  　　4、约面对面沟通的时间和方式。  　　5、对沟通比较好的客户结束语：感谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里？与您谈天真是快乐，盼望能为您服务，祝您工作顺当、身体健康。  　　第六条每次通话做好说细的记录：  　　1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次预备电话沟通的时间  　　第七条来电询问过的客户电话用语及方式：  　　1、开头语：您好！或者*先生(女士)您好！我是**，打搅您了  　　2、目的：前几天(一段时间或者详细日期)您打电话对**进行了询问和了解，现告知您一个好消息，假如您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣扬资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、进展前景、对个人健康的作用及详尽科普学问;假如您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是假如您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。  　　3、进一步沟通：假如客户有爱好和时间时可以将会员待遇讲解与他。  　　第八条收到过短信但将来电询问过客户电话用语及方式：  　　1、您好，我是**，打搅您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有？(让对方回答，给以互动空间)  　　A、说看到了，问：那您对**是怎么看的？以下状况依据客户回答，进行解答，假如对基因检测有概念的或有肯定了解的，先对其进行科技先进学问和对信息的关注的赞扬，然后依据其熟悉的不全面做以补充或讲解。  　　B、说没有看，但有肯定爱好的客户，可以与他进行简洁有效的讲解。  　　C、说没看过，又对此不感爱好的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的状况和想法，甚至让其对自己推销产品。  　　D、肯定爱好也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。  　　2、将话题引导到见面沟通上来。  　　第九条生疏客户的电话用语及方式：  　　1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打搅您了，从**处得