打造完美淘宝客服的5个小秘密.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 打造完美淘宝客服的5个小秘密  　　打造完善淘宝客服的5个小隐秘  　　会有许多人觉得做淘宝客服太难了，想要转行想要创业，可是你，在没有做好预备之前，什么都是困难的，由于你还只是地平线上的一只蚂蚁，随时都有可能被人碾死，只有自己强大了，才能无所畏惧。  　　大家伙都看到电商的快速进展了吗？淘宝客服的前途还需要我再介绍吗？越来越多的人开起了网店，还有大批大批的家乡人也开头在网上创业，你学好了淘宝客服，就可以回家乡安逸的工作，再也不用在大城市里大浪淘沙被人看不起了。  　　有人说在大城市里呆久了简单变得物质化，那是属于实体业务和销售类的工作，需要陪客人喝酒谈天唱K，许多时候还免不了被揩油，时间一长，就会觉得这些似乎是理所当然，我也应当享受的好一些，自己也就越来越生疏了。可是淘宝客服不同，我们仅仅限于电话和网络谈天，时间一长，对电商越来越熟识。把握的技巧越多，你自然而然也可以拥有自己的电商世界了，你也可以轻松开网店创业了。  　　淘宝客服工资不算高，但是潜力真的太大太大了，许多人都可以做，但不是许多人都适合做。  　　前话就不说太多了，这次我是给大家带干货来的，客服不仅仅要学语句上的技巧，更是要学如何分析顾客心理的技巧，说不定等你学会也会成为小小的心理专家呢！猜心术这可是独家秘笈哦~~  　　许多中小卖家都埋怨淘宝没有生存的机会，无论是信誉等级还是推广都无法跟大商家比，可是你的客服技巧和顾客的体验度工作做足了吗？如何让买家更好的记住我们的店铺呢？我的目标便是让顾客成为自己的铁杆粉丝。以下几招大家必需细看哦！  　　第一招主动出击，引导客户选择  　　分析：在销售过程中，我们会常常遇到客户面对各种的产品信息以及促销信息的对比，难以做出取舍。我们应当如何引导客户尽快的做出打算？作为一名销售人员，要让顾客下定决心一锤敲下，首先我们应当从跟客户的对话中抓住客户的需求点以及顾客的疑虑，用我们专业的学问，列出123(产品的特点，卖点，优待信息)告知顾客为什么选择这款产品，为什么这款产品合适他，这时顾客就会觉得我们很实在，能很快的确定出他的目标，达到一锤定音的效果。  　　总结：作为一名优秀的销售人员，最主要的是抓住主动权，让客户跟随我们的思路去走，这样就已经踏出了胜利最大的一步了。  　　其次招幽默轻松，不议价可议人  　　分析：讨价还价其实是全部销售环境中的普遍存在现象了，也是客服最大的痛处，不还价吧，客户简单流失，还价吧，面对得寸进尺的顾客，不知道自己的底线在哪里。在网络销售来说，销售价格一般都要比市场价低，广告成本也比较高，所以避开讨价还价的成本还需坚决自己的立场！一般客户讨价还价，有两种状况：  　　找心理平衡点  　　客户找心理平衡无非就是他看了好几家产品，最终看上你家的产品了，真心想买了，但是价格或各方面促销信息又不达到他的心理标准，又或者这位顾客是别人介绍过来购买的，由于别人买的时候是促销优待价格，比较实惠，但是这位介绍过来的顾客来买时活动已经结束了，顾客自然会去找心理平衡，这时顾客就会拿别家的产品对你开刷，"好贵啊，能不能廉价点，我已经第N次来买了(第一次来买的会说我买了好的话我肯定介绍我亲戚伴侣过来光顾啊！)，老板你就给点优待呗？！'  　　面对这种状况，我们肯定要坚决自己的立场，第一遍就回绝，先以幽默的方式跟客户说："愧疚哦亲，本店不议价哦，假如您情愿留下来当老板娘，我们整个店送给您也没有问题哦！'(当然话术看个人风格，假如顾客说好啊！我情愿留下来当老板娘，请自行调侃完场，抓住时机亮出产品特点和卖点，尽快促成成交)  　　假如顾客连续追讨，并声称他是你的老客户了，应当给点对应的优待，面对这种状况，我们要淡定回应："感谢亲对我们产品的好评与支持哦，您也是我们家的老客户了，应当比较清晰我们家产品的质量了！您看我们家的产品XXXXXXXX(产品特点，卖点)，一般市面上这种X材质X做工的产品都要X元(闲时对自身与同行进行比价以及产品优缺点分析)，而且现在我们才卖X元，现在还包邮呢！(亮出自身现有优待平衡顾客心理，打消顾客怕我们给别人优待，而没有给他优待所产生的一种心理障碍)，您看我们这款产品也卖得比较好，(亮出数据支撑自己的论点提高顾客信念)，估量再晚一点的话就要被抢光了呢！？亲您要抓紧下单哦！！！！(下单示意，尽快促成交易避开纠缠！跟顾客纠缠越久越难达到好的结果，而且在一天面对众多的流量下，时间和效率就是金钱！)'  　　总结：在条件允许的状况下，客户下订单后我们准时的赐予免邮费，或者送赠品，客户一般都会接受的，如顾客始终纠缠，就只能尽快表明自己立场，节省时间成本，究竟客户不知道的东西(如