电子商务师（三级）理论试题.docx

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2022-01-24 发布于湖南
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电子商务师（三级）理论试题一、单选题 1、谁是优化店铺接待流程最直接有力的推动者（） A.客服管理 B.质检人员[正确] C.培训师 D.客服 2、行业TOP单品的提取维度,不包含哪个（） A.客单价 B.销量 C.销售额 D.款式[正确] 3、以下关于店铺选款数据指标的公式,错误的表述是哪个（） A收藏率=收藏数/访客数 B加购率=加购数/访客数 C访客平均价值=成交金额/成交访客数[正确] D转化率支付买家数访客数 4、制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的?（） A有利于提高店铺销量,提升转化率 B提高客服的回复时间 C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致