医院宣传科运用PDCA循环构建肿瘤专业的医务社工工作模式PDCA成果汇报.pptx

构建肿瘤专业的医务社工工作模式 宣传部社工部 01 项目背景 社会背景： 1. 医学模式由生物模式转变成为“生物-心理-社会”模式； 2. 癌症的意义： 社会歧视和污名化、疼痛和身体的残缺、恐惧心理； 3. 由医患之间不信任带来的医患之间关系紧张 理论背景： 1. 定义：肿瘤学社会工作旨在促进患者选取最优的应对策略以获得医疗卫生系统和社区资源最大限度的支持： 评估患者和家庭的需要 提供干预措施和解决方案 协助他们应对身体、心理、心灵、人际关系和环境的问题。 2. 美国率先建立了肿瘤学社会工作模式，并建立了肿瘤学社会工作协会（AOSW）具有专业知识的社会工作者； 在医疗保健机构和社区中提供专业服务； 以危机干预、病人宣教、出院计划为主要服务内容； 肿瘤专业医务社工模式包含人才、知识、制度和场域四大要素。 01 项目目标 总体目标：建立在具有可复制和可推广意义的肿瘤专业的医务社工服务模式 服务核心：评估患者和家庭的需要，协助他们应对身体、心理、心灵、人际关系和环境的问题 人才 知识 制度 场域 培育肿瘤专业医务社会工作服务团队 构建专业社工培养机制志愿者团队建设 提升医护工作者的社会工作素养 提升社会工作者的医疗知识基础 制定肿瘤专业医务社工工作制度； 确定服务内容及规范确定督导及管理制度 确定试点病区确定服务对象 确定服务规范及流程 02 鱼骨图 构 建 肿 瘤 专 业 医 务 社 工 的 工 作 模 式 人才 场域 专业团队 工作场地 服务对象 服务病区 服务内容 志愿者 培养机制 流程 职工社工认知 定位 内容及标准 宣传 社工医学知识储备 沟通能力 督导 管理 价值与伦理 制度 知识与技能 02 甘特图 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 参与者 项目策划准备 试点病区选择 兼职社工招募 社工制度制定 兼职社工培训 社工理念推广 肿瘤社工实务 服务模式总结 专家论证咨询 02 项目实施 专家咨询与论证 向社会工作学者、实务专家咨询我院 肿瘤专业医务社工的开展策略、方案，如 复旦社工系教授、博导 XX华政社工系老师 XX 华东医院社工部主任 XX 儿科医院社工部主任 XX 选择试点病区 选定11病区、13病区、22病区为肿瘤专业社工服务的试点病区，尝试探索肿瘤专业社工的服务目标、内容等。 组建兼职社工团队 面向试点病区的科研护士和普通护士招募6位有兴趣从事医务社工服务和推广的“兼职社工” 。 02 项目实施 社工知识培训与分享 邀请社工理论、实务专家对专兼职社工开展专业培训和分享； 社工参与查房，在服务中学习医学基础支持。 社工志愿者服务进病房 推进专兼职社工和志愿服务11病区、13病区、22病区开展病区美化、贫困患者经济援助、个案服务等服务；并绘制了肿瘤医院周边地图。 社工理念推广 举办培训和活动推广社工服务理念。 02 项目实施 人才队伍 1名专职社工 3名社工实习生6名兼职社工20名志愿者 知识技能 8次专业培训 6次经验交流会 4次督导 6人次参与社工专业考试 制度建设 编订肿瘤社会工作制度明确服务对象 确定服务流程制定服务标准厘清服务内容 场域设置 试点病区11、13、22、25经济援助对象：患者及家属个体辅导内容：经济援助团体工作个体辅导病友沙龙支持 02 专项活动 2016年9月，举办“医学的疆界”活动，面向学生及市民进行生命教育，传递人文生死观。 03 项目成果 初步建立了一套肿瘤专业的医务社工工作模式： • 形成肿瘤专业医务社工的社工与志愿者团队； • 明确社工角色、制度、服务内容等； • 形成规范的服务记录撰写文本 • 社工志愿者网站改版、“东安之星”公众号上线，推广社工及志愿服务 • 肿瘤医院爱心书（树）屋方案——丰富患者住院生活、加深医-患-志愿者之间的沟通 医护 人员 • 推动姑息治疗和临终关怀的推广与服务平台，开展专业的临终关怀服务 预 防 照 护 治 疗 安 宁 项目困难： • 肿瘤专业医务社工整体资历较浅，对患者及家属灵性层面关注略显不足； • 尚未建立病房驻点社工机制，对临床工作的支持力度有限； • 临床对社工服务的认知还有待加强。 专业社工 志愿者 病友 04 持续改进 可复制、可推广的肿瘤专业医务社工的工作模式 人才 知识 制度 场域 建立驻科肿瘤医务社工服