美容顾客类型.pdfVIP

对于一名新美容师来说，可能不知该如何接待，本文为你介绍了不同类型顾客的接待 技巧，相信会让你有所启发。 不同“购买意向”顾客的接待技巧 有既定购买目的的顾客 特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占 比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明 确，对产品的用途和方法也比较清楚。 接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住她临近柜台的瞬间马 上接近， 积极推介。 动作要迅速准确， 并尽快把产品包装好送给顾客， 以求迅速成交。 同时， 要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记。 目标不明确的顾客 特征：这类顾客一看到美容师就会说：“我只是看看，今天不一定买”。也就是 说，在进店之前，她早就准备好了怎样提问及回答，她会轻松地与美容师交谈。她们属于没 有明确具体购买目标和目标模糊的顾客， 在全部顾客中所占的比例较大。 她们有时候看起来 好像很有主见，但一经美容师的推介就会很容易改变主意。 接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时美容师的耐心就显得十分 重要， 如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。除了耐心之外，还需要较强的说服力来 帮助其选购产品。虽然她们容易采取否定的态度， 但质量好的产品她们不会抵抗。 因此，只 要美容师提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。 前来了解产品的顾客 特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要求。 接待技巧：对这类顾客，美容师应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在她对某个 产品发生兴趣， 表露出喜欢的神情时才能接触， 注意不能用眼睛老盯着她， 以免使其产生紧 张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰她。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适 合产品、新产品、畅销品或降价产品。 无意购买的顾客 特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排 除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生 , 东瞧西看； 有的犹犹豫豫 , 徘徊观看；还有的哪里热闹就往哪里去。 接待技巧：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向， 当她到柜台察看产品时，就要热情接待。 需要参谋的顾客 特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少， 拿不定主意，愿意征求美容师的意见。 接待技巧：对于这些顾客，美容师要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也 要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和她的不一致，她也会因解释合理而感谢你。 想自己挑选的顾客 特征：有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招呼。这类顾客购物 经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与美容师过多地交流。 接待技巧：对于这类顾客，美容师应让其自由挑选，不必过多推介产品，只要适 当留意就行了。 下不了决心的顾客 特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想 也许以后会有更好一些的产品。 接待技巧：对这样的顾客，美容师应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促 使其下决心购买。 不同“性格倾向”顾客的接待技巧 优柔寡断型的顾客 特征：这类顾客在美容师反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产 品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。 接待技巧：对于这类顾客，美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在 说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。 沉默型的顾客 特征：这类顾客会对你的推介始终“金口”难开，你很难判断她心里究竟是怎么 想的，这也是最难对付的一类。 接待技巧：对这类顾客，美容师要先