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美容院提高客户忠诚度的 10 个法则 [导读 ]顾客忠诚度是每一个行业及每一家企业经营者及管理者都在思索的问题，本身 属于服务行业的美容， 做好服务更是我们应尽的一份职责， 那么在我们的美容行业里通过怎 样的方式去提高我们顾客的忠诚度。 顾客忠诚度是每一个行业及每一家企业经营者及管理者 都在思索的问题， 谈到服务可能很多人都会想到海尔的服务， 我本人对海尔的服务是非常认 可的， 因为我也是海尔的用户之一。 本身属于服务行业的美容， 做好服务更是我们应尽的一 份职责，那么在我们的美容行业里通过怎样的方式去提高我们顾客的忠诚度。 我们都知道一个定律： 开发一个新客户是维护一个老顾客 7 倍的成本， 但我们还是无法能够 留住一部分客户群体， 客户合理的流失是正常， 但比率过大那就是问题了， 顾客的流失是多 方面因素构成的。 据经验分析， 美容院顾客大体的流失主要体现在三大方面 1、企业内部 2 、顾客自身 3、 竞争对手的争夺，那么今天所探讨的话题主要是在前两个因素。 通过行业的研究及多年咨询生涯所服务过数十家美容会所的经验总结， 认为提高顾客忠诚度 可以通过以下十个法则来提高顾客忠诚度。 第一法则：良好的企业文化形象 在销售系统里我们都会有一个认识叫作：在销售产品之前就是要先销售自己，销售自 己首先就是要建立顾客的信任感，信任感的第一来源就是你的专业形象。 在美容院所指的良好的企业文化形象是什么 ?佐源认为包涵以下几点： 1、企业的外在形象 在这一点上是目前很多中小美容院所不注重的， 这是顾客还没了解你美容院之前的第 一感觉，女人最注重的是什么 ?大多数是感觉，感觉不好的一定不会去，这就是消费心里。 这就需要我们的经营者及管理者要注意的了，你的外在形象就是你店面所传达出来的信息。 一个店的外在形象也决定了她的客户群体定位， 这是表在的一个定位， 是对你美容院本身的 一个认识， 要提高美容院的进店率这是你行销方式这一， 提升店面的外在形象。 这时就包括 了店面的广告牌，店面灯光，店面形象广告，店面清洁度等。 2、员工的外在形象 员工的外在形象就代表着这家美容院的服务高度， 这也是顾客还没了解美容院本身之 前的一个判断，我曾经见到很多中小型美容院的一些美容师在不成样的坐在顾问间或大堂 的，这就是管理本身的问题，这也是内部机制的问题。 换位思考， 假如我们是一名顾客在还没进店之前就看到这种状况你的心里会怎样想， 你一定会觉得这家店不专业，管理不好。 对不对，一定是这样的，除非你不想得到良好的服 务或者说你对服务的要求不同， 但我们回过头来看看， 我们目前的会员中有几个是不要求你 的服务。 3、企业文化的认同 很多宣传单上都会有企业的介绍及企业文化部分的展现， 有的可能是服务理念的展现， 但都在表达出一种美容院本身文化的具体体现。 这一种文化的体现不单只是文字上， 也是企 业的标准色彩风格上。是企业文化同时展现给客户的一个直观部分。 目前的销售并不单单是卖产品的本身，一个产品在不同的地方卖出的价值是不同的， 批发市场批发市场的价， 经销店有经销店的价，专卖店有专卖店的价， 商场有商场的价，私 人会所有私人会所的价，