美容院管理规章制度.pdfVIP

百丽雅美容院管理规章制度 第一节 员工招聘与录用 我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的 技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收 入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。 一、用工原则 年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察 应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时 在 “人手不够 ”的因素下乱招人，这样就会产生 “所用非人 ”形成了病急乱投医的效果，对您 事业发展不利。 二、选择最佳时间最佳地点招聘员工 一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就 业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的 培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什 么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。 最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。 第二节 员工技能培训 发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技 年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信 息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大， 因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先 进地区学习（不定期）。在这行业中称之为 “充电 ”。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印 象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消 费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5 分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个 月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住： “我们不能控制自己的长相，但我们能控 制自己的笑容 ”。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失， 会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话： “我们不能改变天气， 但我们能改变自己的心情 ”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定 会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不 上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差： “顾客是我们的上帝 ”、 “顾客至上 ”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带 入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快， 要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是 美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企 业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起 来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进 行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方 去 “充电 ”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到 了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的 技能。 五、接待技巧 六、沟通技巧 七、自信。 八、真诚关心顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物 品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注 意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾 客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下 深刻印象，从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上 “十