创建全国文明城市文明餐桌星级酒店具体检查内容参考样板.docxVIP

创建全国文明城市（文明餐桌）星级酒店具体 检查内容参考样板 一、加强对创建文明城市的宣传力度，使每个员工了 解知晓并支持此项创建工作。 要求：在公共区域利用水牌、电子屏幕（含户外电子屏幕） 播放有关文明城市的宣传口号和公益广告（不少于3处）； ，会国丈明城市 会主义 ? ,?? ,魅整W专3蹈 寸卷寸.、 培育皿行社会主义核心价值观 -顶 1 文明旅游 IW q 二二. ■ 从我做起 1 ◎中只军我市■宣村部K? 、加强文明服务，从业人员要文明用语，礼貌待人，规 范服务 三、开展文明餐桌活动 要求：餐饮区域要张贴“文明餐桌宣传海报和每张餐台 摆放“文明餐桌”台卡（市、区相关部门印制或酒店根据自身 的特色自行设计均可），引导客人理性点餐。  五、建立健全高效的投诉处理机制，保护消费者权益（查 阅投诉处理记录） GSM Log.docx GUEST COMMENTNO. ISumo: Mr. Peng lian LuRoom No. :0645Company: JL lour Internal kmDuration: 7/JulKccdback: Gucms reported dial tlicic sere many stones on the beach, which easily hurt the soles of tbc feel. They hoped to clean them up Action: CiSM thanked gueM comnwnt and (iireucll.NO.2Gue%t GUEST COMMENT NO. I Sumo: Mr. Peng lian Lu Room No. :0645 Company: JL lour Internal km Duration: 7/Jul Kccdback: Gucms reported dial tlicic sere many stones on the beach, which easily hurt the soles of tbc feel. They hoped to clean them up Action: CiSM thanked gueM comnwnt and (iireucll. NO.2 Gue%t Name Mr Fang Shuch Yun Koum No. A222 Company: Agoda Company Durution: 13July?l7，July Feedback: The gue.M feedback that our room 1% *hort ofamcnticx. anti- Uiid pud，and shaven Mil! nevd lu be mtiiI lu lhe roum by phone. Tbc guest hopes to have all the amcntiei ready* in the room. Action: GSM thanked guc%K comment and told guc?t that they can oill the hotel when they come back next tinxr. We will help to prepaie the anwnties tor the room in advance. NO. 3 GiieM amc: Mr. Chen Bing Kun Room No. : 0723 Company: Xin Mei la Duration: 16 July-17/July Feedback Guests said the suy was a wonderful experience. Action GSX iluinkcd guc?t comment and farewell ■卜t?「-俨 44^ ? i ?一 二耳?希 叶卜卜忡十?十HT十 2???ruB UmkmIm KcmI. MimAtc EwMlD HIM? AMtfn T? Zyny lay Cir??c4 D* Defertmewt CrcatK4 Tme CruMn Lg— IXIigvy VMc 现场处理投诉流程Gues,*户 Assistant Manager 现场处理投诉流程 Gues,*户 Assistant Manager RAYTOUR 开依1 Start 六、完善无障碍设施，有方便残疾人、老年人、儿童等特 殊群体通行和使用的无障碍设施 要求：主要出入口设置无障碍通道并配备轮椅。 七、消防安全设施完好 要求：消防设施完好无缺，均在有效期内，灭火器压力值 保持在正常范围内。  七、客房干净，无异味  八、无烟草广告，公共场所和工作场所有明