冲突管理的行动原则.ppt

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衝突與協商 戚樹誠講授;A;衝 突 的 定 義;n;n;? 衝突是否具有正面價值? ? 衝突價值的評估標準為何? ?衝突是否帶來學習與成長?;?衝突具有負面價值 ?對方是無理的、不可改變的 ?因為是危機情況,先暫時規避 ?衝突管理必須耗費資源;衝突的評估標準;;n;n;衝 突 的 過 程;情境;;合 作 衝 突 理 論;良性循環;良 性 循 環(續);良 性 循 環(續);惡 性 循 環;惡 性 循 環(續);惡 性 循 環(續);衝突管理的行動原則;衝突管理應避免;衝 突 緊 張 度;衝突的解決技巧;兩人或兩人以上為了交換物品或勞務,而試圖相互同意交換的價值。;協商特性 分配特性 整合特性 現有資源 固定數額 變動數額 主要動機 我贏你輸 雙贏 主要利益 彼此對立 相互調和, 收斂 關係焦點 短期 長期;;結束與執行;第三者協商;練習;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。***** 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立,天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶,一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。****

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