手术室品管圈课件.ppt

汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具 / 方法 品管圈开展的四步十段 PDCA 循环 ? PDCA （戴明环） 最早由美国质量管理学家戴明提出 ，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。 P : plan 计划 D : do 实施 C : check 检查 A : action 处理 PDCA 循环是品管圈的理论基础 PDCA 四个阶段十个步骤 开始 遗留问题 课 题 总结经验 牢固成果 （标准化） A P C D 调查结果 按计划执行 PDCA 循环螺旋式上升示意图 A P C D A P 新目标 C D 改 进 A P 新目标 C D 改 进 原有水平 不 断 改 进 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具 / 方法 品管圈开展的四步十段 品管圈常见使用工具 / 方法 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具 / 方法 品管圈开展的四步十段 QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 确认 Check 8. 检查效果 有效果 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 主题选定 —— 评价法（手术室为例） √ QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 确认 Check 8. 检查效果 有效果 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 计划拟定 ? 预估各步骤所需要时间 ? 决定活动日程及圈员的工作分配 ? 制定活动计划书，并取得上级批准 ? 进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线 P 阶段： 30% ； D 阶段： 40% ； C 阶段： 20% ； D 阶段： 10% 可做适当的调整 QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 确认 Check 8. 检查效果 有效果 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 现状调查 ? 现状调查的基本任务有两个： ? 把握问题现状 ? 找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 ? 收集数据的方法： ? 从日常统计表中进行调查 ? 到现场进行实地调查 现状调查步骤 三现原则：到现场、针对现物、做现实观察 流 程 图 查 检 表 柏 拉 图 充分掌握 现行工作内容 观察记录现象 与标准的 差距和变化 归纳出本次 主题的特征， 并掌握重点 什么是流程图？ ? ? ? ? 1. 以图形显示产品或服务流程 2. 以图形说明服务步骤及发生次数 3. 以图形了解现有的作业流程 4. 以图形之处流程的重复与瓶颈 查检表统计（例） 改善前检查结果统计 2013 年 7 月 25 日 —— 8 月 12 日共调查 500 例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数 77 例，不精准为 15.4% QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 确认 Check 8. 检查效果 有效果