【产品设计分析】可用性测试.pdfVIP

18 可用性测试可用性测试 可用性测试可用性测试 实施可用性测试主要需要注意两点。首先要确定最合适的测试方式。一般而言，最佳方 式是实施典型用户与典型脚本交互的测试。测试者收集参与者完成的成功率、表现速度和满 意度等数据。提供测试报告给设计者，包括定量数据和定性观察信息。如果用“检测评估” 代替可用性测试，要谨慎实施。检测评估方法，比如启发式评估或专家评估，会发现大量潜 在、但实际并不真实的可用性问题。 第二是确保使用迭代法。设计师获得第一步的测试结果后，做出改进，然后再进行测试。 一般来说，迭代越多，网站设计越好。 传 外 18.1 使用迭代设计方法使用迭代设计方法 使用迭代设计方法使用迭代设计方法 止 重要性重要性 ★★★★☆ 禁 重重要性要性 证据力度证据力度 ★★★★★ ， 证据力度证据力度 料 指南：指南：通过迭代设计，开发、测试原型，创建最有用、最好用的网站。 指南：指南： 资 说明：说明：迭代设计包括建立纸制或者电脑原型、测试原型，根据测试结果进行改进。这种 说明：说明： 属 “测试、改进”过程不断重复，直到网站达到绩效基准（可用性目标）。达到目标后，迭代 专 过程终止。 员 迭代设计过程从根本上帮助提高网站可用性。最近一项研究发现，重新设计后，任务完 社 成率比原始网站提高超过 30%，完成任务时间减少25%，用户满意度提升 67%。第二项研 院 究发现，网站使用迭代设计，10 项任务有 8 项表现更快。第三项研究发现，46% 的原始问 学 题通过界面改进得到解决。 点 起 18.2 征集测试参与者评价征集测试参与者评价 征集测试参与者评价征集测试参与者评价 重要性重要性 ★★★☆☆ 重要性重要性 证据力度证据力度 ★★★★☆ 证据力度证据力度 指南：指南：任务过程中及之后，征集可用性测试参与者评价。 指南：指南： 说明：说明：执行或者完成所有任务之后，要求参与者提出意见。如果使用“出声思维法”， 说明：说明： 参与者能一边执行任务一边进行描述。如果使用回顾方式，参与者能不受干扰的完成所有任 务，观察视频，然后提出发现的问题（关键事件）。 研究表明，使用出声思考法和回顾法，参与者提供的有用意见数量没有显著不同。但是， 两种方法都能得到积极评论，出声思维法完成任务较少。参与者不会提供反面意见。一项研 究表明，如果使用出声思维法，用户易于阅读屏幕文字，更多表达在做的事情而不是在思考 的事情。 18.3 改进之前及之后都进行改进之前及之后都进行网站网站评估评估 改进之前及之后都进行改进之前及之后都进行网站网站评估评估 重要性重要性 ★★★☆☆ 重要性重要性 证据力度证据力度 ★★★☆☆ 证据力度证据力度 指南：指南：确定网站可用性问题以便修改，开展“前后”研究。 指南：指南： 传 说明：说明：重新设计之前和之后开展可用性测试，帮助设计师确定改进是否提高网站可用性。 说明：说明： 外 有项研究中，只有22%的用户能在某网站购物。重新设计之后，88%的用户成功购物。 止