《礼仪培训教材.ppt

;商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度是来自语言,语调,和视觉三个方面.但他们所占的比例是:语言占7% 语调占38% 视觉(形象)占55%; 形象; 微笑—打破陌生的法宝;以下是几种训练微笑的方式 ;;; 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 ; 仪表要求 ;[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：; 领带的要点; 女职员着装; ;工作时保持自身良好的仪态 ; 站姿说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开(男士)，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： ; ;坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：;[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。; 常用礼节-握手;以下是握手时应注意的几个方面：;; 握手注意事项; 要点; 常用礼节-鞠躬;; 常用礼节-问候;; 常用礼节-文明用语 ; [基本用语]; ; [常用语言]; 常用礼节-电话礼仪 ;顺序 ;顺序 ; 重点; 电话的拨打;顺序 ; 重点 ;常用礼节-名片的使用 ; 名片的使用-名片的准备 ;名片的使用-接受名片 ;名片的使用-递名片 ;客人接待的一般程序;2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”;3、事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录; 拜访礼仪; 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的银色世纪老年项目办公室的╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。 ; 6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 在会客室等候。 在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。; 拜访注意事项;成功缘于细节，细节决定成败！