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浙江移动客户经理技能鉴定知识库 PAGE 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 4 页 客户经理通用类(品牌基础知识)知识库 一.填空题： “.全球通”品牌的核心理念是“我能”。 追求客户的满意是全球通发展的不断动力。 “我能”源于“全球通”值得信赖的实力，代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心；“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能”更是这个时代的主旋律，为时代喝彩。 “神州行”品牌定位是自由、实惠、便捷、亲切、大众化 “神州行”品牌口号是“轻松由我”。 “神州行”品牌主张是：“神州行，我看行”。 “神州行”六大产品系列是神州行家园卡，神州行畅听卡，神州行长话卡，神州行轻松卡，神州行标准卡，神州行大众卡。 ”神州行”基本业务包括短信、本地通话、国内长途、国内漫游、主叫号码显示。 ”神州行”资讯业务包括手机报、手机证券、12580热线、139邮箱、生活百事通. ”神州行”服务业务包括：余额提醒、来电提醒、移动秘书、位置服务、手机钱包、亲情号码。 “神州行”便民服务6项措施是电子化自助服务，充值缴费，话费查询，套餐变更，补卡。 “动感地带”品牌四大特权是话费节约权、业务任选权、联盟优惠权、手机常新权。 “动感地带”品牌属性时尚，好玩，探索。 神州行业务的基本特点是预先付费和实时扣费。 全球通秘书服务是浙江移动通信为您提供的一项个性化服务，它是秘书服务与短信业务、呼叫转移业务完美结合，接入号码为12580，为您提供全天候的服务。 二、单选题： 用户购买神州行储值卡后，如没有拨从移动公司做好数据后多少时间内有效？（C） A、三个月B、半年C、一年D、两年 一金卡神州行用户9月1日开通了GPRS业务，选择自由套餐，9月15日改为了经济套餐，9月20日又改为了时尚套餐，请问该用户10月GPRS产生的费用应按哪种套餐计算。（D） A、自由套餐B、经济套餐C、商务套餐D、时尚套餐 GPRS采用分组交换的技术，数据传输速率最高理论值能达到（B）。 A、161.2kb/sB、171.2kb/sC、181.2kb/sD、182.1kb/s 全球通的计费周期为（A） A、每月1日至月底 B、上月21日至本月20日 C、每月5日至月底D、以上都不对 （C），“全球通”移动电话号码升为11位A、1998年7月22日 1998年7月31日0时 1999年7月22日0时 1999年7月31 “神州行”标志由以下那几部分组成（D） A、卡通形象、 B、品牌名称、 C、品牌口号 D、由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框四部分组成 全球通用户可以到漫游到以下哪个国家（D） A、所有国家B、亚洲国家、C、仅能在国内漫游D、签订协议的国家 三.多选题: .全球通在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上，全球通更以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括(ABCD) A.多媒体彩信、E动互联、手机证券B.随E行、国际漫游、139邮箱、 C.手机银行、手机上网、短消息D.双频网、亲情号码、秘书服务、来电显示 “神州行”娱乐业务包括(ABD) A.彩铃、彩信、飞信、语音杂志B.手机上网、全曲下载 C.多媒体彩信，秘书服务D.线音乐排行榜、手机电视； 全球通用户可以将（AD）设置为亲情号码 A、中国移动各个品牌的用户B、国外用户 C、港澳台地区用户D、固网用户 全球通在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上，全球通更以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括(ABCD) A.多媒体彩信、E动互联、手机证券B.随E行、国际漫游、139邮箱、 C.手机银行、手机上网、短消息D.双频网、亲情号码、秘书服务、来电显示 “神州行”娱乐业务包括(ABD) A.彩铃、彩信、飞信、语音杂志B.手机上网、全曲下载 C.多媒体彩信，秘书服务D.线音乐排行榜、手机电视； 神州行储值卡用户可用本手机拨打电话，进行哪些操作（ABD A、充值B、查询余额C、解除黑名单D、修改用户密码 四、简答题： 1、动感动带的概念是什么？它的资费由哪两部分组成？这两部分又分别包括哪些费用？（6分） 答：“动感地带”属于预付费方式的签约用户品牌，是浙江移动的一个业务品牌。使用专用STK卡上的菜单可下载图片铃声、短信聊天、短信游戏、学习英语、领养宠物等，加入动感地带品牌可以成为动感地带会员、参加各类会员活动，更有购物优惠、消费折扣、提供最新的移动资讯。 它的资费由入网资费及业务资费两部分组成。 入网资费包括：动感地带STK卡费用、动感地带入网套餐定价。 业务资费包括：基本业务资费（含话音资费、短信业务资费）、可选业务资费（含数据业务套餐资费、S