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（商务礼仪）文明礼仪常识 之基本礼仪 文 明 礼 仪 常 识 市委党校 郑 宽 礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了 广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各 个方面。下面，从四个方面简要介绍一下人们日常生活中经常遇到的文明礼仪常 识。 一、文明礼仪基本规范 在紧张忙碌的生活中，我们常常忽视许多细节，比如说，对上级或长辈使用 尊称；打电话是应该让地位高者先挂电话；进电梯时应该先进后出等等。可能许 多人会觉得这些过于细小，可以在生活中忽略不计，但 “教养体现于素质，素质 展现于细节，细节决定成败”，认识一个人，往往是从注意他的某一个细节开始， 自己认为无关痛痒的问题可能会引起别人的注意，从大的方面来说，细节体现了 是整体国民的道德水平，从小的方面来说，则体现了每个人平时对社交礼仪的了 解和重视程度。社会是一个我为人人，人人为我的大家庭，在这个大家庭当中， 彼此之间是通过恰当的行为举止来互相沟通，互相了解。试想想，如果我们在日 常生活中都能够彬彬有礼，谦恭礼让，那么我们的生活会少了许多烦恼和矛盾， 生活会过的更加的舒心美好。而营造这样一个和谐的社会环境，需要我们每一个 人共同遵循行为规范和礼仪。 （一）含义 礼仪是指一定社会结构中人与人交往时的某种方式、程序以及实施交往行为 中体现于语言、仪表、仪态、气质、气度等外在的表象方面的规范。是用恰当的 形式向别人表达尊重。是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最 起码的道德行为准则。是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，对 社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚 和生活习俗的反应。 文明礼仪是社会活动中，与同事及社会各方面交往时必须遵循的起码的道德 准则和行为规范。 文明礼仪规范的适用范围：接待中；同事相处中；社会活动中。 （二）基本礼仪规范 基本礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为 举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在 表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 语言：音量适中，放低嗓门比提高嗓门让人舒服，声音大到能让人听清即可。 语调柔和：语调柔和能起到增强语言的感染力和吸引力，避免粗砺尖刻的讲 话，能给自己创造一个温文而雅的形象。 速度适度：能给他人留下稳健的形象，还给自己留有思考的余地。 吐字清晰：口齿不清者，可以把讲话的速度尽量放慢，操之过急，毛病会更 突出。 抑扬顿挫：呆板的音调往往不会达到预期的效果，而抑扬顿挫的音调能增强 讲话效果。 仪表仪态礼仪：保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工 作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量 使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔 和。 个人仪容有哪些基本要求？ 发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、 场合的不同，梳理得当。 面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合忌有长指甲。不 宜涂抹浓艳的指甲油。 （三）站立行走和着装礼仪 体态有哪些基本要求？ 站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。正式 场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女人的站立姿 势应该是抬头，挺胸，收腹，两腿基本并拢，不宜叉开，脸上带有自信，要有一 个挺拔的感觉。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙 时，脚跟靠近，脚尖分开呈 “V”状或 “Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。坐姿：入座时动作应 轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。 女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正， 肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽）， 双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻 级，不发出声响，从座位的