（商务礼仪）旅游服务礼仪教程章旅游从业人员的个人礼仪.pdf

（商务礼仪）旅游服务礼仪 教程章旅游从业人员的个 人礼仪 旅游服务礼仪教程 目 录 第一章 礼仪概述 4 第一节 礼仪的含义4 第二节 礼仪的起源与发展7 第三节 礼仪的原则与特征11 第四节 礼仪的功能与作用13 第五节 礼仪的学习途径15 第二章 旅游从业人员的个人礼仪 17 第一节 概述17 第二节 仪容礼仪规范18 第三节 行为仪态礼仪25 第四节 服饰礼仪规范43 第五节 礼貌用语规范47 第三章 旅游从业人员日常交往礼仪 54 第一节 日常交往礼仪的基本准则54 第二节 见面和介绍礼仪55 第三节 电话礼仪63 第四节 拜访与接待礼仪66 第五节 宴请与馈赠礼仪70 第六节 乘车礼仪75 第四章 饭店前厅接待服务礼仪 82 第一节 前厅礼宾员服务礼仪82 第二节 前厅大堂经理服务礼仪84 第三节 前厅预订服务礼仪86 第四节 前厅接待服务礼仪88 第五节 前厅问讯服务礼仪89 第六节 电话总机服务礼仪92 第七节 前厅收银服务礼仪94 第五章 饭店餐饮接待服务礼仪 97 第一节 餐饮服务概述97 第二节 餐饮服务流程中的礼仪98 第三节 餐饮接待服务礼仪105 第六章 饭店客房接待服务礼仪 118 第一节 客房服务流程中的礼仪118 第二节 客房接待服务礼仪120 第七章 旅行社接待服务礼仪 129 第一节 旅行社接待服务礼仪规范 129 第二节 旅行社商务活动礼仪137 第八章 会展服务礼仪 141 第一节 会展服务礼仪概述141 第二节 会展服务礼仪142 第三节 展览会接待礼仪147 第九章 涉外礼仪 150 第一节 国际礼仪通则150 第二节 涉外迎送礼仪151 第三节 外事活动礼仪155 第十章 宗教礼仪 166 第一节 宗教礼仪概述166 第二节 佛教礼仪167 第三节 基督教礼仪170 第四节 伊斯兰教礼仪171 参考文献 177 附录 1 中国饭店行业服务礼仪规范全文 178 附录2 郴州市著名景区和旅游企业简介 192 附录3 郴州市风土人情简介