高速铁路客运乘务课堂教学大纲.docVIP

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2020-04-28 发布于四川
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高速铁路客运乘务课堂教学大纲.doc

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教学高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。二、培训对象已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员三、培训模块序号培训项目培训学时授课师资备注模块子模块 1 应急处置（案例） 2 客运段 4 服务礼仪和服务技巧 1 高铁列车服务礼仪 3 客运段 2 语言艺术和沟通技巧 3 外聘 3 个性化服务技巧 3 外聘 4 应对非正常事件的服务技巧 2 客运段 4 乘务心理学