GTBG61300-2018 绿城管理集团管理手册.pdf

绿 城 管 理 集 团 企 业 标 准 GTBG61300-2018 管理手册 2018-02-06 发布 2018-02-06 实施 绿城房地产建设管理集团有限公司 发布 GTBG61300-2018 管理手册 目 录 1 适用范围 5 1.1 管理体系覆盖的产品和服务范围5 1.2 管理体系覆盖的组织单元5 1.3 管理体系覆盖的物理边界5 2 规范性引用文件 5 3 术语和定义 5 3.1 房地产项目委托开发管理6 3.2 绿城管理集团或集团 6 3.3 平台公司 6 3.4 职能中心 6 3.5 区域/城市公司 6 3.6 绿城乐居公司 6 3.7 项目（公司） 6 3.8 项目（公司）管理团队 6 3.9 委托方 6 3.10 客户（购房者/业主） 7 3.11 供应商 7 4 质量管理方针 7 4.1 质量管理方针的含义 7 4.2 职责 7 4.3 管控要求 8 5 管理体系要求8 5.1 职责 8 5.2 管控要求 8 5.3 主要风险及控制措施11 6 组织机构、职责及权限 11 6.1 职责11 6.2 管控要求11 GTBG61300-2018 管理手册 6.3 支持性文件 12 7 质量管理目标 12 7.1 职责 13 7.2 管控要求 13 7.3 主要风险及控制措施 15 8 资源和支持 15 8.1 人力资源管理 15 8.2 基础设施和办公环境管理 16 8.3 财务及预算管理 17 8.4 监视和测量资源管理 18 8.5 知识管理 19 8.6 沟通管理 20 8.7 成文信息管理 22 9 房地产项目委托开发管理服务 23 9.1 项目拓展管理 24 9.2 项目策划及统筹管理 24 9.3 供应商管理 28 9.4 项目运营管理 31 9.5 项目退出管理 35 10 绩效评价 35 10.1 监视、测量、分析和评价 35 10.2 委托方满意 36 10.3 内部审核 37 10.4 管理评审 38 11 改进 40 11.1 职责40 11.2 管控要求40 11.3 主要风险及控制措施41 GTBG61300-2018 管理手册 前 言 绿城房地产建设管理集团有限公司 （以下简称绿城管理集团或集团）管理手册依据 GB/T 19001-2016 《质量管理体系要求》、国家有关法律法规、标准规范等要求，结合 集团的实际情况编制。 本标准规定了绿城管理集团管理体系的要求，通过管理体系的有效运行和对适用法 律法规和其他要求的遵守，使集团能够持续地提供满足顾客要求的产品和服务，通过管 理体系自我完善、持续改进的过程，不断提高房地产项目委托开发管理服务的管理水平， 达到使委托方、购房者、合作伙伴满意的绿城管理服务理念。 本标准的编制、发布和实施将为绿城管理集团保持和改进管理体系，提高服务绩效 和产品质量，提高顾客、员工和其他相关方的信任度和满意度，提高绿城管理集团的市 场竞争能力起到重要作用。 本标准描述了绿城管理集团房地产项目委托开发管理服务的管理