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“生活因幸福而改变”服务体系 万科物业 用客户的语言去说话梳理: 万科物业是什么,围绕客户生命周期和房子生命周期,我们能提供什么服务?思考: “万科物业幸福社区计划”如何换一种客户一听就明白、形象、好记忆的方式说出来?用客户的语言去说话已有内容融入:8字主张:安心、参与、信任、共生3好:好社区、好邻居、好服务幸福社区计划关键词提取:老人——有照顾,且乐得其所孩子——不担心,且有更好成长生活——更简单、更便利氛围——人与人之间自然、信任、能融入物业——态度好、无微不至体验——不一样用客户的语言去说话“生活因幸福而改变”服务体系万科物业万科物业“幸福社区计划”服务体系物业专家(安全管理、环境管理、
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