旅游心理学期末复习题.doc

. . 旅游心理学期末复习题 名词解释（5×4=20分） 1、旅游目标????是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 2、旅游知觉 是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激现象的整体属性在人脑中的反映。 3、需要 是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反映，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外部的，社会的需求。 4、气质 是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 5、服务 是指是指一方能向另一方提供的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。 6、旅游动机激发 通过提高人们参与旅游的积极性刺激旅游者的兴趣，以促使潜在旅游者积极地参与到旅游活动中来。 7、激励： 指激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。即调动人的积极性的过程。 8、人格特质 是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。 9、消费态度 是消费者针对某一特定的旅游活动对象用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 10、动机 是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。 填空题（10×1空=10分） 1、旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。? 2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。 态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。 3、旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程 5、由于第一印象的层次性、广泛性和表面性特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。 6、当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应(或：第一印象)。 7、对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和激励作用。 .8、任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：功能风险涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 9、.态度的三种成分中，认知成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。 10、旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的强度和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。 11、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：心境?、激情、应激和热情。 12、.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。 13、态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 14、.激励理论划分为 内容型、过程型、行为改造型三大类。 选择题（10×2=20分） 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 3.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 4、下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 5.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 6、一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D