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护士素质与礼仪规范 通辽职业学院护理学院 张秀英 学习目标 一、护士素质的基本内容 政治思想道德素质 科学文化素质 专业素质 身体心理素质 二、护士的语言礼仪 语言是人类进行社会交往、思想沟通和感情联络的工具，同时，又是人的内心世界的外在标记。 （一）护士的语言礼仪应遵循的基本原则 1.语言准确规范 语音清晰、词语准确、语法规范，进而达到简明易懂 3.善于引导病人谈话 4.语言注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心 5.真诚交谈 护士与病人交谈应做到 真挚、热情、稳重 （二）电话礼仪 1.打电话 时间适宜、内容简练、表现文明 2.接电话 问好、自我介绍、再见 三、护士的仪态礼仪 仪表形象是护理人员最先呈现在他人面前的外部形象，是给人的第一印象。主要包括人的姿态、服饰和气质风度等。 （一）站姿 挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。 （二）坐姿 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。 （三）行姿 从容、平稳、直线、均匀 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双 臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。 （四）护理工作中的行为要求 手持治疗盘 肘关节为90°，上臂下垂自然贴近躯干，治疗盘距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。 手持病历本 一手持本放同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 推车行进 按行姿要求行走，双手扶把，入病室先停车，用手开门，后推车入室。 下蹲的使用 一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。 四、护士的仪容礼仪 （二）笑容 平静、优雅、恬淡、温和、亲切、 和悦，给人以安全感和信心。 （三）手姿 不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品 （四）护理操作 轻、稳、准、快、亲 添加图片 当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩； 当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物； 过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等 工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打闹闹； 五.护士的服饰礼仪 是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。 （一）TPO原则 T——时间 穿着的时间、时令和时代 P ——地点 即空间和场合 O——场合 即着装的对象或目的 （二）护士着装要求 整洁 卫生 端庄 大方 得体 护士服 为护士上班着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 应力求简约端庄 口罩 松紧适度 遮住口鼻 保持清洁 着装注意事项 1.工作服内的衣着不外露，或外露色彩与工作服协调； 2.不戴夸张的首饰和发饰； 3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋 4.衣不露肩 帽子 熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。 发型 头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰 口罩 松紧适度 遮住口鼻 保持清洁 鞋 白色软底、防滑舒适 袜 肉色或浅色、不可光脚穿鞋 （一）化妆的原则 1、淡雅自然、注意整体效果，与自己 的年龄、职业、服饰以及所处的场 合相协调。 2、扬长 避短：强化个人长处，淡化和 掩盖不足 3、在公共场合不能化装 （五）不良行为习惯 * * 一、熟悉护士的素质 二、熟悉护士的语言礼仪 三、熟悉护士的仪态礼仪 四、熟悉护士的仪容礼仪 五、熟悉护士的服饰礼仪 素质的含义 护士素质的基本内容 人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。 2.语言内容选择恰当 根据不同对象、环境、问题选择 可选择与健康相关的、病人感兴趣 的轻松愉快话题。 多与病人进行情感交流 满足病人的心理需求 （1）称呼用语 恰当、合理 （2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声 （3）操作中的