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护理管理学 第一章 管理与管理者 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 WHY学？（续） 小故事：好马为什么脱缰而逃？ 每个护士都是管理者 从故事中得到启示 骑师的故事告诉我们：对于一个企业或单位而言一点约束没有，仅靠信任是管理不好的。一个成功的企业或单位必须有一套完善的管理制度来约束员工的行为。 学WHAT? 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。 管理无时不在，无处不在。 一、管理的概念（Management） 科学管理之父：费雷德里克·泰勒（Frederick W Taylor，1856-1915） 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 1978年美国诺贝尔经济学奖获得者 Herbert Alexander Simon，1916- 赫伯特·西蒙的定义： 管理就是决策。 计划（Planning） 计划：是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。 组织 （Organizing） 名词－组织形态，动词－组织工作，使指对人员角色安排和任务分配。 根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。 人力资源管理（Staffing） 指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，以保证任务的顺利完成。 领导 （Leading） 是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造一个良好的环境，激励下属努力工作，提高工作效率。 控制（Controlling） 是管理者对被管理者的行为活动进行规范、监督、调整等管理过程。限制偏差累积，使组织适应环境变化。 三、管理对象 人力资源 第一要素 财力资源 指经济和财务(资金) 物力资源 指组织的有形资产和无形资产 时间资源 表现为速度和效率 信息资源 对信息的获取、处理、传输、存储、开发等过程实施管理 空间资源 四、管理的方法 五、管理的基本特征 ?管理的二重性 1.管理的二重性 自然属性：与生产力发展水平相关的属性 社会属性：与生产关系、社会制度相关的属性 管理的二重性给予我们的启示 管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。 管理的社会属性告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。 2.管理的科学性和艺术性 管理科学性：从理论上，客观规律性，反对经验论。 管理艺术性：实践上，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。 管理是科学性和艺术性的有机统一 3.管理的普遍性与目的性 普遍性：管理普遍存在于 人类的各种活动 之中 目的性：管理是有意识 有目的的活动 要为实现组织 目标服务 4.管理或管理人员任务的一致性 管理过程：设计和维持一种系统，用尽可能少的支出，去实现组织预定的目标。 案例二：管理者干什么？ 李华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务。在一般情况下，登记订单、按单备货发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事情，引起了顾客极大不满。今天又有一批书要发送。李华不想让这种事再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书还是仍由业务员们处理？ 六、科学管理的基本特征 管理的制度化（institutionalization） 管理程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化(humanization) 制度化（institutionalization） 制度：是一个组织要求其成员共同遵守的办事规程及行动准则。 制度化：就是在一个正式组织中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度约束下工作，事事有制度规范的工作局面。 制度化是组织规范化、有序化的过程，是发展和成熟的过程。 制度的执行 程序化（sequencing） 管理的程序化：是对拟定完成的工作制定周密的程序，并按照程序进行操作的模式。 举例：北京和睦家医院全科门诊诊疗过程的程序化，如健康查体 管理的数量化（quantization） 是指在管理中普遍运用量化指标，对工作的要求与标准予以说明，并以此作为对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。 危重患者护理合格率(≥90%)， 急救物品完好率(100%) 消毒灭菌合格率