关于合肥市消费者购买保险情况的调查报告.doc

关于合肥市消费者购买保险情况的调查报告 一、序言 我国最早一家保险公司成立于建国初期，至今已有近60年的历史。其中，归属于国家政府和国民拥有的保险公司占据了全国80%的保险市场，而全国的保险密度只占国民总产值的1.55%，与世界平均的保险密度4%相差达两倍以上，由此反映出中国保险市场需要加强开发（数据引自保网《国内保险市场存在的问题》）。 目前，国内的保险市场的营销手段大多依靠各家保险公司的业务代理人进行推销。但是由于代理人制度的不完善，很多在代理人在不完全具备专业的职业素质的情况下持证上岗，由此推销难度比较大，每月达成业绩低，经常要依赖公司推出的签单优惠活动。较低的保费，较高的付出，同时公司还得承担代理人应得的佣金，造成公司每季度的业绩背后往往需要支付很高的费用。 还有一些新加入的代理人，在没有稳定的顾客群、专业知识不牢靠、没有工作经验的情况下，更难达成每月的规定业绩，进而导致代理人纷纷退出，另谋出路。各公司，几乎只能依靠本公司的业务精英来达成每季度的规定业绩。由此，也使得公司在经营管理中，经常处于被动状态。 目前，在经济危机的影响下，各大保险公司纷纷加紧对市场的开发，保险市场竞争尤为激烈。由于各家公司的保险产品往往存在很高的相似度，另外，在互联网逐渐完善的前提下，广大消费者对保险可以有更透彻的了解，更透明的比较，也拥有更多的选择空间，由此也加剧了同类保险公司间的竞争力度。 在这样一个市场环境下，广大消费者对保险行业究竟持着怎样的看法呢？保险公司该如何有效抢占国内的市场份额？如何利用有限的费用取得更高的业绩呢？如何帮助新业务代理人顺利度过新人期并能够向业务精英发展呢？这些是各大保险公司所共同面临的问题，并且各大公司业已纷纷采取措施，运用公众手段策划各种促销活动、增员计划。比如，我们现在所服务的中国人寿保险股份有限公司。 中国人寿保险股份有限公司是内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业--中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍，向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。 作为国内寿险行业的龙头老大，我们该采取怎样的措施，抢占更高的市场份额？怎样维持本行业在消费者心目中最强大的地位？我们该如何为同行业的竞争对手们树立新的标杆，挑战下一个辉煌？ 对此，我们针对合肥市消费者购买保险的相关情况做了一次调查，从调查数据中我们得出一些结论，并由此提出了一些建议。 二、正文 由于中国人寿保险股份有限公司的雄厚实力，广大消费者有目共睹。但消费者毕竟不是业内人士，不很了解保险行业的竞争态势，许多业内竞争者利用人寿保险的概念误导客户，造成客户对本公司的诸多误会。为了树立和明确中国人寿品牌，并向广大客户群体传播正确的保险观念，我公司特此对消费者展开调查。 调查地点为本公司安徽省分公司所在地——合肥。由于合肥市是国家规划的中部城市，同时又是历史文化名城，近几年发展较快，具有很强的代表性。以此地作为调查和实验地点，努力打造成功的“合肥模式”并向全省支公司进行推广，进而推至全国分公司。 我们采用了问卷调查的方法，在合肥市内随机抽选了200名年龄在25-60岁有经济能力的客户进行了调查。我们总共发放了200份调查问卷，回收178份，根据这178位客户的调查数据我们制作出以下图表供大家分析（调查表见附录）： 图一 图一 图一是对整个合肥市场保险销售的大致情况的体现，它显示出这178位客户购买保险的情况。其中有52.81%近三年内没有买过保险，47.19%已经购买过保险。由此我们可以推论出整个合肥市至少还有半数的消费者没有开发。而且，在另一半的以开发客户中还可以进行二次或者三次开发，合肥市的保险市场是巨大的。 图二 图二 图二体现的是客户在投保之后的感受，其中有67.07%的客户对保险产品是非常认同的，觉得对自己的生活都有所帮助，28.05%的客户觉得无所谓，只有4.88%的客户提出了不满，说明保险产品本身已经拥有一定的社会满意度。 图三 图三 图三反映的是客户未买保险的原因47.56%是因为没有时间去具体了解保险，还有37.76%的消客户是因为手头的可用资金不足，还有28.05%的客户由于家人不同意把钱投在保险上面，只有4.88%的客户是由于不相信保险能够给人带来利益的。可见，大部分客户都有保险意识，只是