中小品牌授权维修协议书(浙江移动终端)[2014修订版].docx

品牌授权维修协议书 编号：品牌：签订日期： 年 月 日甲方名称：深圳市鸿锦通信科技有限公司乙方名称： 中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司 欧沃 （以下简称甲方）作为 手机 终端生产厂商，现与 中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司 （以下简称乙方）就甲方授权乙方维修代理手机事宜，经双方协商，达成协议如下：一、 授权： 甲方授权乙方为 浙江省 移动电话 全 制式授权维修中心，负责浙江省区域内的 全制式 终端维修服务。授权期限： 授权期限为 壹 年，即：201 5 年 4 月 17 日至201 6 年 4 月 16 日。二、 授权维修业务范畴：1、保修期鉴定：乙方有义务按照厂家保修条例及三包规定的要求，对用户所持的故障手机进行保修期认定，并根据认定结果，对用户提供相应的服务。乙方恶意将超出保修期的手机当作保修期内手机处理的，属于违约行为。2、保修服务：对于经认定属于保修期内的非人为故障手机，乙方需为用户提供合乎要求的、免费的、规范的维修服务。对于更换下来的坏配件，可以与甲方换取同等的额度的良品配件用于维修。若乙方出现以下行为，均属于违约：（1）乙方对保修服务采用欺瞒收费；（2）乙方恶意为不属于保修范围的手机提供保修服务；（3）因为维修质量问题造成返修次数达到10次/年；（4）肆意怠慢用户造成恶劣影响。 3、保修期内人为损坏和保修期外服务：对于经认定属于保修期内人为损坏或保修期外的故障手机，由乙方根据甲方规定的收费标准，填写 “维修报价单”，经用户确认并交费后，提供相应的收费维修服务。对于更换下来的坏配件，甲方不予以交换。乙方恶意编造资料将坏配件与甲方进行交换，或肆意提高维修配件价格及维修费用的，属于违约行为。4、乙方的维修服务流程应按照甲方制定的售后网点操作手册执行。此流程表由甲方提供。三、 维修服务期限原则上，为用户提供维修或更换服务的期限不得超过1个工作日。若因配件、技术或其他问题不能在规定的时间内修复，应与用户协商好维修时间。若维修期大于7天，应向用户提供周转机临时使用。乙方无正当理由，延长维修服务期且造成恶劣影响的，属于违约行为。若发生用户索赔，则赔偿费用由乙方承担。乙方向甲方申请配件，甲方应在48小时内向乙方发货，如超过7个工作日未发货，乙方有权拆备机上的零部件为用户提供维修服务。四、 备机、配件额度、配件保证金1、备用机提供数量根据浙江省移动与甲方(或其指定代理经销商)的相关规定。2、在协议有效期内，乙方仅对备用机持有使用权，所有权归甲方。在合同终止后或甲方发出产品停止保修之日起的12个月后，甲方与乙方进行备机配件清算和归还。若甲方配件供应不及时，乙方将以书面形式或电子邮件通知甲方,经甲方确认同意后乙方可拆卸备用机上的零部件为用户提供保修服务，并将拆卸后的备用机返还给甲方。甲方必须结算相应劳务费，并将新的备用机邮寄给乙方。3、在协议有效期内，乙方所订购的部分配件（包括但不限于主板、显示屏等）由甲方免费出借。具体参见附件要求二。4、首批备机配件由甲方发放给乙方，乙方发放给各地市服务授权商。其他批次备机配件周转由甲方和各地市服务授权商对接。各地市服务授权商对接联系方式见附件三。首批配件供应额度为5千元，甲方根据销售型号发放对应配件给到乙方。首批备机配件到货后，正式开展售后工作，若出现未及时提供情况发生，乙方将通知浙江省移动公司延迟产品上市。5、非保过程中所产生的物料乙方需以现金购买方式核算。6、因乙方的原因导致甲方的售后备用机或配件损失，乙方应向甲方支付相应的赔偿。赔付标准由双方另行协商。7、甲方选择第 1 种方式向乙方提供服务质量保证金和所需售后备机：1、支付2万元服务质量保证金，用于甲方服务过程中备机、配件供应考核，服务费结算考核，及产品下市12个月内继续提供售后服务保障考核。产品下市或协议到期12个月后，乙方根据考核结果进行保证金本金返还。具体内容参照附件《售后服务保障考核办法》。首批备机根据甲方在售终端型号分别供应，各500台。后期根据产品换新故障率进行追加。2、支付5万元服务质量保证金，用于甲方服务过程中备机、配件供应考核，服务费结算考核，及产品下市12个月内继续提供售后服务保障考核。产品下市或协议到期12个月后，乙方根据考核结果进行保证金本金返还。具体内容参照附件《售后服务保障考核办法》。首批备机根据甲方在售终端型号分别供应，各200台。后期根据产品换新故障率进行追加。五、 维修场地、设备、人员及技术支持乙方须具有可供独立维修服务的场地；拥有电话及传真机、热风枪、电烙铁、计算机、电源、拆装工具等维修设备；安排专人负责手机的维修业务。并将经营地址、设备清单、人员姓名等相关信息资料报甲方建档。甲方将根据乙方的硬件、软件条件，给予乙方不同级别的维修授权，并提供相应的维修配件、进行必要的技术、新