模块三计调12学时.ppt

知识目标 了解旅行社计调的职能和意义; 了解旅行社旅游服务采购的实质和任务; 理解旅行社协作网路的建立； 掌握旅行社计调业务实施步骤。 能力目标 培养处理旅行社计调业务的一般能力; 培养旅行社计调管理中正确处理一些关系的能力。 第一节 旅行社计调概述 计调是计划调度的简称，又称:OP（Operator）,主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保旅游行程正常运行。 一、旅行社计调的发展过程 后勤的计调业务— 独立的计调业务— 职能转变的计调业务— 按业务运营环节设置的采购部— 第一节 旅行社计调概述 二、旅行社计调的主要职能 ---选择职能 ---签约职能 ---联络职能 ---统计职能 ---创收职能 三、旅游社计调工作的内容及意义 内容：交通服务、旅游住宿服务、餐饮服务、游览与参观、购物和娱乐服务、地接服务、旅游保险 旅游服务采购的内容 1、交通服务的采购 旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务。 ①采购航空服务 作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速、舒适、经济。一般而言，旅行社选择航空公司主要考虑以下因素： A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否 常识 航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城为双）。 机型－国内一般使用4种机型 波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线 机位（座） B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座； 飞机餐（配餐） 飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心； 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。 直达、经停、联航 －直达－指点到点，不需要技术支持的航班； 经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营方面的考虑。 舱位等级 订座 A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。 B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％； 订座 C、团体 指有组织的、同一日期、同一等级、 同一目的地，10人以上等； D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实； 订座 E、中转服务 F、行李 航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG. 订座 旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规定的期限内向航空公司提出订位，如有变更，应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包机运输 ②采购铁路服务 火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数近距离旅游者仍选择火车作为首选出游的交通工具。旅行社向铁路部门