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一个业务员的27小时讨债经历 2011/9/1/8:24来源：中华管理学习网 ????每个人在工作和生活中都会有不一样的经历。这些经历，对于其他人来说，或许只是一个故事，当然也有可能是一种财富。在跟朋友交往的过程中，我通常会很真诚、很用心去倾听他们一些自己的经历，去感受、去体会他们当时经历的心情和体会。朋友们都说，我是一个很好的倾听者，我经常会带着自己的情绪融入他们诉说的那个场景中。也许是因为这个原因，我了解很多朋友们在工作者生活上的一些真实经历，这些宝贵经历对于我的工作和生活的影响是很深远的。 ????前段时间，我在论坛上看到有网友发表关于讨债难的文章，勾起我以前一段讨债经历的回忆，这段经历已过去好几年了，但每次想起来都有几分自豪、几分庆幸、几分恐慌，很复杂的一种感受。所以当我看到这样的帖子时，有一种冲动：我想把自己的经历真实呈现给大家，希望能给那些还在为讨债而烦恼的朋友一些启发。 ????2：接手讨债 ????俗话说：无知者无畏。讨债之初，我就是处于这种无知又无畏的状态中，也许正是这种无知，在无形中给了我幸运，让我用最简单的一种思维和处事方式来处理一些复杂的状况。 ????接手讨债的工作，是在我进入公司半个月左右，我从应聘时的文员升到总经理助理职位。这是我努力的结果，当然也跟老板的认同有很大关系。 ????当老板把去客户那里追讨欠款的任务交给我时，我欣然接受了，完全没有在意身边同事眼中的同情。后来我才知道，这笔欠款已经拖欠了两年的时间，从货物发出到我接手两年的时间里，对方只支付了十分之一的款项，余款一直都以我们货物质量有问题拖欠着。对方二期工程和三期工程即将上马，其中有一些业务我们仍有可能接下来。对于一个资金不算雄厚的公司来说，一百多万欠款直接影响了公司整个经营运作，也就是说，这笔货款一定要在客户下一笔定单前入帐。 ????了解完情况，我已骑虎难下。不过说句实话，我当时并没有想打退堂鼓，因为心里还是很感激老板的赏识，也愿意为公司走出困境出一份力，尽一份心。 ????忘记是哪位名人说过，性格决定人的生活和工作态度。对此我的感悟并不深，但是我相信，性格决定着人际交往的方式，性格的开朗能让我比较容易和陌生人交谈，真诚的态度让我可以在很短的时间里和别人成为朋友，这些性格上的优势确实给我的讨债开了方便之门。 ????生活曾不止一次用事实告诉我一个真理：准备越充分，成功可能性越大。我用了一个星期的时间在公司了解对方的情况，把搜集来的客户电话打了好几遍，尽可能从跟他们的交谈中获得一些信息，把客户的年龄、性别、籍贯、家庭等等这些看似无关但有可能帮助我去拉近我们之间距离起作用的信息用心记了下来，以便到时候能对号入座。 ????这些事情做起来是很麻烦的，因为对方公司是一个比较大的国营企业，机构很多，讨债牵扯到很多部门，从采购部、质检、安装、财务部，几乎每个部门都得去了解。虽然很琐碎，我还是了解到很多有价值的信息。 ????3：正面接触 ????做好前期探路的工作，接下来的第二步就是正面接触了。 ????对方是一家距上海100多公里的外地公司。 我第一次单身一人到外地去，心里还是蛮恐惧的，于是叫上在家休假的好友陪我一起过去，身边有个人也好出出主意，壮壮胆。 ????早上7点钟从上海出发，到达目的地已经该吃中饭了，匆匆忙忙添饱了肚子，在他们对外的招待所安顿好住宿，马不停蹄赶往采购部找这笔业务的经办人。 ????跟我料想的一样，还没等我说正题，他已经这里有事、那里等着开会得就把我给晾在一边了。我也不着急，心想反正有朋友在身边，我们两个就坐在一旁闲聊。一个下午，跟经办人没有说上几句话，倒是跟他办公室的同事打成一片了，等到他们下班了，我也就下班了。 ????第二天继续，不过根据地已经扩大到其他的办公室。就这样，在那里待了三天，我已经把所有拿回货款所要走的每一步都了解得清清楚楚：哪十二个部门要签章？哪些部门必须要经理签字？哪几个部门的门槛最难跨？我们这笔款项是卡在哪几个部门的？这些我都搞清楚后，我这一次的任务也算完成了，暂时可以回去调整一下。 ????回到公司后，我把了解的情况向老板做了汇报，也做了一些分析。我个人认为，这笔款项迟迟未付问题主要出在质检部门，一部分是我们产品的配件上有次品，其次是安装不当造成产品损坏。因为我们更换没有及时到位才造成这样的局面，按照我的思路，只要是把损坏的货物补充进去，然后再到质检部门去协商，那么这笔款肯定是可以拿回来的。 ????我建议先把损坏的货物更换掉，包括这段时间正常的损耗，我们都给无偿给他们，然后再跟他们协商，这样我们姿态高了，和对方谈起来也就好谈多了。老板当时采纳了我的建议。 ????事后想想，当时的想法多简单，如果事情那么简单的话，也许问题早就解决了，老板之所以同意，也只不过