物业管理服务承诺.doc

物业管理服务承诺 管理处负责人： 联系电话： 序号 服务承诺 服务标准 备注 1 房屋完好率达%98 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象； 2、房屋外观完好、整洁、外墙每年清洗一次； 3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整治统一美观，无安全隐患或破损； 4、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 2 建立24小时值班电话，服务满意率95% 5、建立24小时值班制度，设立服务电话； 6、定期向住户发放物业管理服务工作管理征求意见单，对合理的建议及时整改；满意率达95%以上； 7、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%并有回访记录； 8、每季度定期向业主公开物业管理服务费用及本体基金的收支情况。 3 共用配套设施完好率95% 9、共用配套设施完好，无随意改变用途； 10、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻； 11、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象； 12、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行； 13、供水设备运行正常，设施完好，无渗漏，无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案； 14、电梯按规定运行，无安全事故；轿箱、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。 4 安全措施完备 15、小区基本实行封闭式管理； 16、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度； 17、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施； 18、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案； 19、机动车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。 5 环境卫生 20、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站； 21、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁； 22、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀； 23、房屋共用部位共用设施设备无蚁害； 24、小区内道路等共用场地保持干净、整洁； 25、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净； 26、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。 6 绿化养护 27、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当； 28、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象； 29、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象无斑秃； 30、绿地保持干净、整洁。 7 开展社区文化建设 31、开展有意义、健康向上的社区文化活动，每年组织10次以上； 32、创造条件，建立老人活动中心，积极配合、支持居委会的工作并参与社区文化建设。 深圳市物价局南山分局监制管理处物业管理服务收费公示栏 收费单位：深圳市物业管理有限公司 管理处负责人： 价格投诉电话：12358 区建设局（住宅局）投诉电话：2666252 管理处电话： 收费项目 服务内容 实际收费标准计费方式 收费依据 价格管理形式 物业服务收费 物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对房屋建筑及其设备、公共设施、绿化、卫生、道路、治安和环境容貌等项目展开日常维护、修缮、整治服务。 住宅 每平方米0.75元/月 深圳市物价局、住宅局深物价[2006]18号 政府指导价 市场调节价 商业 每平方米2.00元/月 日常收取的物业专项维修资金 房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水道、公共水池、加压水泵、电梯、机电设备和消防设施等本体公用设施的养护和维修及重大维修改造工程项目。 带电梯的物业每平方米0.25元； 不带电梯的物业每平方米0.15元/月 深圳市物价局、国土资源和房产管理局 深价规[2008]2号 政府指导价 水费 代收 居民0-22立方米部分 1.90元/每立方 深圳市物价局 深价管字[2004]56号 政府指导价 23-30立方米部分 2.85元/每立方 31立方米以上部分 3.80元/每立方 商业用水服务性行业 2.95元/每立方 污水处理费（按用水量的90%计算 代收 居民0-22立方米部分 0.90元/每立方 深圳市物价局 深价管函[2002]100号 政府指导价 23-30立方米部分 1.00元/每立方 31立方米以上 1.10元/每立方 商业 1.20元/每立方 电费 代收 居民 0.68元/度 深圳市物价局深价管字[2004]76号、省物价局