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好的,以下是为您创建的摘要:标题:物业服务场景工作指引客诉管理附有答案内容:物业服务场景工作指引-客诉管理[复制]考试说明:闭卷考试,60分钟;满分100分,共20题。您姓名:[填写姓名]关键字:物业服务场景工作指引、客诉管理、附有答案1.装修管理类客诉的第一责任部门为(**)。2.投诉、建议类客诉处理完成后,客户评价一般或不满意的,上报**直到地区物业公司分管品质领导,跟进处理直至完成。3.根据地区物业公司客诉会中梳理出需集团协调解决的客诉问题须写明
物业服务场景工作指引-客诉管理[复制]
考试说明:闭卷考试,60分钟;满分100分,共20题。
您的姓名:[填空题]*
_________________________________
1.装修管理类客诉的第一责任部门为(?)。
[单选题]*
A.物业服务中心秩序维护部
B.物业服务中心维保修大队
C.物业服务中心维修部
D.物业服务中心客户服务部(正确答案)
2.投诉、建议类客诉处理完成后,客户评价一般或不满意的,上报()直至地区物业公司分管品质领导,跟进处理直至完成。[单选题]*
A.物业服务中心客服主管
B.物业服务中心客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人(正确答案)
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