政务信息化项目 服务成本度量规范 系统业务运营服务.pdf

政务信息化项目服务成本度量规范

系统业务运营服务

1范围

本文件规定了政务信息化项目系统业务运营服务成本度量计算方法和标准，并规定了服务类型的定

义、服务内容要求。

本文件适用于度量政务信息化项目系统业务运营服务的服务成本。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T40692-2021政务信息系统定义和范围

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务信息化项目E-governmentinformationproject

是指使用财政资金采购的政务信息系统相关服务项目，包括基础设施服务、软件开发服务、运行维

护服务、系统业务运营服务和第三方服务等。

3.2

服务使用方serviceuser

使用政务信息化运营服务的各级政务部门及业务协同的相关单位。

3.3

运营服务方serviceoperator

按合同要求承担政务信息系统业务运营服务工作的单位。

3.4

政务信息系统E-governmentinformationsystem

由服务使用方建设、运行或使用的，用于直接支持政务部门工作或履行其职能的各类信息系统。

[来源：GB/T40692-2021,4，有修改]

3.5

系统业务运营服务Systembusinessoperationservices

服务使用方基于政务信息系统履职过程中，为充分发挥政务信息系统的效能和价值，所引入的专业

服务机构开展一系列的系统创新性、技术性和辅助性工作事项。

注1：依据《政府购买服务管理办法》规定，应当由政府直接履职的行政管理性事项，包括但不限于行政决策、行

政执行、行政监督等事项，属于《劳务派遣暂行规定》规范的以劳务派遣方式用工、设置公益性岗位等事项，

以及其他法律法规明确不得纳入政府购买服务范围的事项，不得以系统业务运营服务名义进行购买。

注2：政务信息系统已具备的功能服务，不纳入运营服务范围，如信息查询统计功能。

注3：系统业务运营服务与运行维护服务主要区别：系统业务运营服务主要的目标是发挥系统的效能与价值，而系

统业务运营服务是保障政务信息系统正常运行提供的技术性服务。

3.6

专业设施Infrastructure

服务使用方在其专业业务范围内使用的专业基础设施。

1

3.7

业务难度级别businessdifficultylevel

为量化指标，分为四个级别：B1、B2、B3、B4，分别对应一个特定的系数。该指标主要用于评估系

统业务运营服务中特定服务的业务复杂性和执行难度，并反映服务人员对业务的熟悉程度要求。业务难

度系数与技术难度系数、协同难度系数的乘积确定运营服务中服务人员的级别。

3.8

技术难度级别technicaldifficultylevel

为量化指标，分为四个级别：T1、T2、T3、T4，分别对应一个特定的系数。该指标主要用于评估系

统业务运营服务中特定服务的技术实施难度，并反映服务人员对专业技术的掌握程度要求。技术难度系

数与业务难度系数、协同难度系数的乘积确定运营服务中服务人员的级别。

3.9

协同难度级别collaborativedifficultylevel

为量化指标，分为三个级别：F1、F2、F3，分别对应一个特定的系数。该指标主要用于评估系统业

务运营服务中特定服务的协同实施难度。协同难度系数与技术难度系数、业务难度系数的乘积确定运营

服务中服务人员的级别。

3.10

安全基线核查Securitybaselineverification

是一种信息安全管理过程，用于评估和验证信息系统的安全配置和控制措施是否符合预定义的安全

标准和基线要求。此过程涉及评估、验证和调整系统设置以满足预设的安全要求。

3.11

数据产品Dataproduct

一种通过处理和分析原始数据获得的信息集合