新编秘书实务（第5版）-习题与答案 第2章 秘书的接待工作.docx

第二章秘书的接待工作

一、单项选择题

制定接待计划时，最重要的是考虑(B)。

A．来宾的人数和身份B．来宾的意图和目的

C.活动的日程安排D．接待的经费

对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该(C)。

A．及时通报引见B．婉言拒绝C．视情况而定D．先请示后再决定

秘书经上司授权邀请对方来访时，应当(C)。

A．提出邀请意图并确定日期B．提出邀请意图不确定日期

C．提出邀请意图日期另行商定D．意图、日期都由对方确定

秘书在公司内接待来访者的做法，（B）是不合适的。

根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整

接待工作如发生差错，很容易弥补

对预约的来访者，切勿再问来访原因

如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”

秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：（C）应该先伸手，其他一方才能与其握手。

A．男士B．资历浅的C．年长的D．职位低的

车上的座位顺序有两种不同的情况，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在（D）

A．前排的右面B．前排的左面C．后排的左面D．后排的右面

对外事接待，秘书的正确态度应当是(B)。

A．特别客气B．讲究礼貌礼仪C．一视同仁D注意防范与保密

确定外事接待规格，秘书主要应考虑对方的(A)。

职务或社会地位B．财产的多少C．年龄的大小D．来自什么国家

礼仪泛指人们在（B）活动中形成并共同遵守的行为规范和准则，它是用于维护单位或个人的形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。

官方交往B．社会交往C．商务交往D．个人交往

为他人介绍时，要讲究介绍顺序。应该本着(D)的原则来定。

A．将职位高者介绍给职校低者B．将上辈介绍给晚辈

C．将女性介绍给男性D．让尊者优先了解对方情况

在左右礼仪上，国际通行的礼仪是（B）。

A．以左为尊B．以右为尊C．以前为尊D．以后为尊

二、多项选择题

在社交活动的握手礼仪中，一般由(ABCD)先伸出手，与对方相握。

A．职位高者B．主人C．年长者D．女性

在接待工作中，秘书主要应该从接待工作的（ABC）进行准备。

A．环境B．物质C．心理D．人员

（BCD）是接待工作中的三个基本环节，

A．热情B．迎客C．待客D．送客

在接待工作中，秘书人员应遵循（ABCD）的原则。

A．热情周到B．礼仪大方C．勤俭节约D．安全保密

接待规格包括(ABD)。

A．对等接待B．高规格接待C．相似规格D．低规格接待

负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见，但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（AC）做法是比较适宜的。

由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意

立即请其他上司来处理

对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法套问出客人的姓名及身份

拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”

向客人道歉，并默默接受来客的抱怨声，再考虑处理方法

接待的程序主要有(ABCD)。

A．了解来宾、制定接待计划B．迎接并送至宾馆C．安排领导与对方会见会谈D．陪同参观访问

外事接待计划应包括(ABC)。

A．确定接待的目标与规格B．确定宴请住宿的宾馆

C．安排会见会谈内容D．确定参观游览的日程

上司不在，而有不速之客来访时，秘书可以说（ABDE）。

A．“抱歉，真是不巧他外出不在，预定×时回来，您有什么事，是否留话？”

B．“您若愿意，代理人可先与您谈谈。”

C．“抱歉，他外出不在，你以后用电话联系吧”

D．“可否告诉我有什么事？由我转告可以吗？”

E．“等上司回来，让他立即打电话给您，不知道您几时方便。请告诉我您的电话号码好吗？”

对于（ABDE），可能是上司不想见的来访者，秘书应该谨慎对待。

A．固执任性的来访者B．进行威胁的来访者

C．不善言辞的来访者D．情绪激动的来访者E．骗人的老手

接待规格是指(ABC)。

A．接待者的身份、地位B．欢迎欢送的隆重程度

C．住宿