舰船临抢修服务投标方案技术标.docx

投标文件正本投标方案舰船临抢修服务、

投标文件

正本

投标方案

舰船临抢修服务

目录

第一章质保期及售后服务承诺函 4

1.1.质量管理 4

1.1.1.内部质检保障部门 4

1.1.2.完善和有效的服务质量保证体系 5

1.1.3.全过程质量控制动态管理 7

1.1.4.质量事故预防与处理等措施 9

1.2.售后服务和培训等措施 12

1.2.1.培训计划方案 12

1.2.2.企业服务方式 20

1.2.3.现场支持 22

1.2.4.服务费用 28

1.2.5.服务等级 28

第二章技术/管理方案 29

2.1.技术标准和服务要求响应 29

2.1.1.技术标准 29

2.1.2.服务要求 30

2.1.3.专利权和保密要求 30

2.1.4.验收、付款及结算方式 31

2.1.5.人员要求 31

2.1.6.其他要求 31

2.1.7.考评机制 33

2.2.维修服务实施方案 35

2.2.1.需求理解 35

2.2.2.人员组织管理 40

2.2.3.安全管理措施 72

2.3.实施服务人员能力 150

2.4.应急响应措施 151

2.4.1.设备维修过程可能出现的故障问题及应急响

应措施 151

2.4.2.应急响应措施有故障处理流程 157

2.5.安全管理标准船舶修理安全管理规定 162

2.5.1.主题内容与适用范围 162

2.5.2.管理部门 162

2.5.3.管理内容及要求 162

2.5.4.报告和记录 172

第三章质量管理、售后服务和培训等措施 173

3.1.质量管理 173

3.1.1.内部质检保障部门 173

3.1.2.完善和有效的服务质量保证体系 174

3.1.3.全过程质量控制动态管理 176

3.1.4.工程质量验收控制 177

3.1.5.质量事故预防与处理等措施 178

3.2.售后服务和培训等措施 181

3.2.1.售后服务承诺 181

3.2.2.服务网点说明 183

3.3.售后服务措施 185

3.3.1.技术服务等内容和措施 185

3.3.2.售后服务内容及保障措施 191

3.3.3.提供的优惠条件及程度(备品、备件、专用

工具等的供应) 194

3.4.培训措施 195

3.4.1.培训计划方案 195

3.4.2.船舶维修保养计划-PMS 204

—4—

第一章质保期及售后服务承诺函

1.1.质量管理

1.1.1.内部质检保障部门

接到中标通知书后，我方将于1个工作日内成立项目小组和支撑小组。按照我方承诺的人员配置，成立项目小组；根据项目运转具体需要，建立为项目提供技术、物流、

仓储等辅助的支撑小组。

根据招标项目的具体要求和时间进度安排，配置充足的

测试工程

师、测试维修工程师和项目支撑人员，及技术专家并保

证人员相对稳

定，合同期内人员流动人数低于总数的10%。

项目经理

项目经理

项目支撑负

责人(物资、物流)

成员A成员B成员C

*.

公司技术专家支撑小组

生产计划交付负责人

成员A成员B成员C

….

成员A成员B成员C

….

成员A成员B成员C

….

测试负责人

调校负责人

项目组人员组织架构图

—5—

针对招标项目，我方将成立后台技术专家支撑小组，快速解决项目服务过程中的疑难问题。对于突发性任务，在上海本部拥有百余人的后备技术支撑队伍，可随时安排相应技术专家在根据客户要求(无不可抗拒的原因干扰)抵达现场

进行服务，确保项目实施和运作。

1.1.2.完善和有效的服务质量保证体系

1、工程质量目标

分项工程合格率100%,工程质量达到用户满意。

2、分部、分项工程划分本工程分为一个单位工程，四

个分部工程：底板部分、机舱部分、舵系统部分和门锁部分。

3、技术要求

(1)本船修理工程的技术要求和验收标准，按中华人民共和国船舶行业标准和甲