《旅游电子商务》课件——项目五 旅游网络营销和新媒体营销.pptxVIP

旅游网络营销旅游网络营销旅游网络营销：是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动旅游网络营销概念旅游网络营销(1)跨时空：互联网具有超越时空进行信息交换的特性(2)交互式：旅游企业可以在网络上适时发布产品，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买(3)拟人化：互联网上的促销是消费者主导的、非强迫性的循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，并通过信息提供与交互式交谈(4)高效性：计算机可以储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格(5)成长性：互联网使用者数量快速增长，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力旅游网络营销特点旅游网络营销(1)跨时空：互联网具有超越时空进行信息交换的特性(2)交互式：旅游企业可以在网络上适时发布产品，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买(3)拟人化：互联网上的促销是消费者主导的、非强迫性的循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，并通过信息提供与交互式交谈(4)高效性：计算机可以储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格(5)成长性：互联网使用者数量快速增长，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力旅游网络营销特点旅游网络营销(6)整合性：互联网上的营销可从商品信息至收款、售后服务一气呵成；企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，(7)经济性：经济性主要表现在：①没有店面租金成本；②节省库存费用；③减少商品流通的中间环节，降低营销成本；④结算成本低。(8)定制化：在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选(9)个性化：网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者旅游网络营销特点旅游网络营销一、使旅游企业在无国界、开放、全球范围内全天候全方位地营销，寻找目标市场。文图并茂，声像俱显有利于提高信息传播的效率二、可以使企业通过网络的互动及时掌握用户反馈的信息，了解旅游消费者的需求，开展多样化的旅游业务。三、可以减少印刷与邮递成本，可以大量减少市场开拓费用四、可以加强部门间的合作，提高旅游组织工作的效率。五、可以更容易的通过旅游客户关系管理建立与消费者的长期良好的关系，维护和疏通营销渠道。六、能迅速扩大非主要旅游城市和中小旅游企业的影响旅游网络营销的优势——旅游企业旅游网络营销⑴在一定程度上克服了信息不对称的弊端⑵可以随时随地订购旅游产品，方便快捷，节省精力和体力，节省时间成本和交易成本。⑶能满足越来越多的旅游消费者个性化的需求⑷理性的旅游消费者是主导性的、非强迫性的、循序渐进的。旅游网络营销的优势——旅游消费者旅游网络营销旅游网络营销的功能1.树立网络旅游形象2.进行旅游网站推广3.发布旅游服务信息4.开展旅游网站调查5.实现旅游网上交易6.建立良好客户关系旅游网络营销1.4P\4C理论2.网络整合营销理论：消费者与营销过程的整合、企业利润和消费者利益的整合。3.软营销理论：强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活。4、社区营销、关系营销5、内容营销、场景营销旅游网络营销的理论基础旅游新媒体营销新媒体的特点（一）交互性与即时性传统媒体传播是“点对面”的单向传播，而网络传播是交互式传播。在一个真正的互动的环境中，信息不再是依赖于某一方发出，而是在双方的交流过程中形成的。也就是说，网络上不再有信息传播控制者，而只存在信息传播参与者。传统媒体具有出版和播出周期，而网络等新媒体是即时传播。（二）海量性与共享性网络媒体空间上的开放性导致了网络传播地域上全球覆盖。时间与空间上的开放性导致了信息的海量存储，可以横向容纳时间各地的信息。新媒体的全球共享性，使不通国家之间的跨文化传播具有前所未有的方便和迅捷的信息交流渠道。（三）多媒体与超文本新媒体兼容了文字、图表（片）声音、动画、影像等多种传播手段保存信息、表现信息、发送信息。新媒体传播最大限度地实现了各种传播形式的“兼容并包”，丰富了信息传播的手段。网络传播是建构在超文本、超链接之上的全新传播模式，它不是以字符，而是以结点为单位组织各种信息的。（四）个性化与社群化网民和受众不仅可以在无限广阔的节目信息空间中，根据自己的爱好喝需求检索、选择和传播节目，做到个性化服务。还可以对喜欢的节目进行反复收听收看，这改变了传统媒体的同步性，而真正实现了异步性。0302010504新媒体传播特点传播方式双向化每个