中国铁塔工程建设技术服务措施.pdf

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公司效劳意识

沟通的渠道与措施、对待投诉的处理法、效劳回访制度

我公司秉承质量第一、顾客至上〞的企业精神，坚持科学施工、

履行承诺、持续改进、顾客满意〞的经营管理理念，致力于为客户提

供有比较明显优势的通信系统专业技术效劳及应用技术效劳。

我公司以专业品质、卓越效劳〞为指导思想，做到客户所托，

我必承诺。我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促

进双的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工

程建立指示的传达，便于工程建立的顺利开展。作为承建单位，必须

要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递

作用，保证本公司员工能了解和掌握铁塔公司工程建立的开展向、工

作思路、目标和方案。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及

时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的

事情，更好的调动本公司员工的效劳意识。良好的沟通管理，不仅反

映了公司管理人员的管理和协调能力，更表达了完善的企业制度和安

康的企业文化。

如准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是

我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建立的长期性与复

杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多面的措

施。

1.1、与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施

.v.

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沟通，是工程高效完成的重要工作。工程沟通管理保证及时与恰

当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置工程信息所需的过程，以在

人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证工程的成

功。

1.2、工程开展中所需的沟通渠道与措施：

单主要渠主要

沟通对象主要沟通容

位道沟通措施

直接沟

工程成员〔队长〕

工程目标、进度、质通为主

量、平安文明，工作通过队

会议、、、面

安排，工程情况通报，长的沟

谈

工程成员〔队员〕工作问题协调、解决，通为主，

绩效考核等工作直接沟

我

通为辅

公

铁塔公司现场办工作协调、出入证办直接沟

司、、面谈

公协调员理、资料整理等通

部

协调、结算、客户反直接沟会议、、、面

客户经理

响、投诉处理通谈

部门、公司领导