绝知此事要躬行—公关工作程序.ppt

1．问卷调查法的使用条件符合如下情况应使用公共关系问卷调查法：（1）调查范围较广，不易当面访谈，应采用问卷法。（2）被调查者文化水平太低，对问卷看不懂，则不宜采用问卷法。（3）如果所要取得的材料是常识性的事实、行为或态度，回答者不会因顾虑而拒绝回答，可采用问卷法。（4）一般情况下，问卷的回收率不高，65％以上为较好。因此，如果要求较高的回收率，最好采用与访谈法相结合的方式来进行调查。2．问卷的分类公共关系问卷的类型主要有三种：（1）开放型问卷。这种问卷的问题虽然对每一被问者是同一的，但被问者可以根据自己情况自由作答。比如：你对本公司有何评价？（2）封闭型问卷。这种问卷不仅问题是相同的，而且每一个问题事先都列出了答案，供被问者从中选择自己认为最恰当的答案，比如：你对本公司满意吗？（很满意、满意、无所谓、不满意、很不满意）。（3）半开放型问卷。这种问卷是前两种问卷的混合型，既有供选择的答案，又有供发挥的问题。3．问卷的技术设计问卷法的主要优点在于标准化和成本低，问卷的设计要求规范化并可计量。（1）题目的设计。（2）说明信的设计。（3）问卷具体内容设计。 （三）抽样调查法抽样调查法是一种科学地从调查总体中选取样本的方法。抽样要遵守随机性原则，即在抽选调查对象时，必须要保证总体中的每一个抽选对象中的机会均等。1．公共关系调查中的抽样方法2．公共关系调查中样本数的确定。1．公共关系调查中的抽样方法（1）简单随机抽样。它的做法是采用抽签的方法即将总体中的每个单位按调查的编号分别填写一张卡片，然后从中随意抽出一个编号，直到达到样本数为止。（2）等距抽样。把总体的所有单位按照一定的顺序排列，然后按相等的间隔，抽取组成样本。抽样距离Ｋ是以总体Ｎ除以样本单位数n。（3）分层抽样。把总体单位按其属性特征分为若干层，然后在各层中随机抽取样本单位。比如，可按职业、性别、年龄、文化程度等分层。（4）整群抽样。在总体中成组地抽取调查单位，然后对其进行全部调查。比如，对组织内部公众进行调查，只随机抽取若干个车间或班组，然后对这些车间或班组中的每一个人进行调查。（5）多级抽样。它把抽样过程分成两个或多个阶段来进行，即先以总体中进行分层抽样或整群抽样，然后再从抽得的层式群中随机抽取若干调查对象组成样本。2．公共关系调查中样本数的确定。（1）对精确程度要求越高，样本的数目要越多，当其他条件不变时，要求推断的把握程度越高，样本数目也要越多。（2）受调查时间、人力、财力等的限制，常无法抽取最理想的样本，只能在有限的范围内抽取最佳样本。（3）调查的项目少、内容较简单样本数较少；反之，样本数则多。统计分析中，相关分析所涉及的变量多，要求的样本数就多，否则在进行交互分类计算时，有些项目的数据就会显得过少。（四）街头拦截调查街头拦截调查时指访问员在户外拦截被访者，进行甄别后即可进行现场访问的调查方式。通常安排在星期六、星期天或其它节假日，以保证时间的充裕及街头的人流量。课后练习（共13题）列举三道练习题1．你所在学院团委拟开展一次大学生消费状况调查。通过调查了解大学生的消费状况、结构及消费观念，旨在帮助大学生坚决杜绝不健康的消费习惯和观念，学会控制自己的行为，做一个理性的消费者，更好地消费理财，安排好自己的生活。在当前国情下，这项调查不仅有利于掌握学生的消费概况，对塑造和培养其良好的世界观体系更具有实际意义。请制订一份相应的调查方案。2．设计一份“早餐情况调查表”，了解你周边同伴的早餐情况。3．小王是刚分配到某单位的大学生，正好赶上该单位要对职工进行一次满意度调查，领导就把设计调查问卷的任务叫给了小王，如果你是小王，你如何设计这份调查问卷？任务2：公共关系策划案例导入任务分析实训设计课后练习案例导入法国白兰地的精彩“亮相”1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”、美法友谊令人心醉!”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特