群体心理与群体行为第4章.ppt

*1.冒险转移:通常群体决策的冒险水平要高于个人决策冒险的平均水平，将群体决策中冒险水平增加的现象称为冒险转移。产生“冒险转移”的原因：责任分摊假设领导人物作用假设社会比较作用假设效用改变假设文化放大假设四、群体决策

（三）群体决策中的一些典型现象*2.群体思维：人们在决策时，由于从众的压力会倾向于寻求一致的意见，不愿对群体的决策进行质疑或者考虑其它备选方案，不寻常的、少数的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。*一、冲突的概念

二、冲突观念的演变

三、冲突的分类

四、冲突的过程

五、冲突的管理第三节群体冲突行为与管理*第三节群体冲突与管理一、冲突的概念1.冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上的互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。2.冲突：一个过程，开始于一方感知到另一方（个体、群体或组织）对自己所关心的事（目标、认识和意见、情绪）产生了消极影响或者将要产生消极影响。*冲突的三个关键因素冲突双方存在对立或不一致冲突双方已经意识到了这种对立冲突双方认为对方对自己关注的事情产生了消极影响或将要产生消极影响。*二、冲突观念的演变所有的冲突都是不良的、消极的，是功能失调的结果，来源于沟通不良、人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需要不敏感。所有的冲突都必须避免，要尽量减少，原因是，冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成组织、团体、个人之间的不和，破坏良好关系，影响组织目标实现。在20世纪30年代到40年代，这种观点占主导地位。1.冲突的传统观点*2.冲突的人际关系观点对于所有群体和组织来说，冲突与生俱来，无法避免，有时对群体工作绩效有益。人际关系学派建议应接纳冲突，使它的存在合理化。20世纪40年代末到70年代中叶，人际关系观点在冲突理论中占据统治地位。*3.冲突的相互作用观点这一理论观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝；过多的和谐、和平、平静并不一定总能使企业取得好的经济效果，相反会使企业缺乏生机和活力，而适当的冲突倒是有利于刺激企业健康地发展。鼓励管理者维持一种冲突的最佳水平，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。这能使群体善于自我批评和不断创新，保持旺盛的生命力。关于冲突的相互作用观点则比人际关系更进一步。人际关系观点接纳冲突，而冲突的相互作用观点则鼓励冲突。*冲突强度低高冲突强度与群体绩效的关系积极适当的冲突是有建设性的过多或过少的冲突都具有破坏性中性消极冲突对绩效的影响*三、冲突的分类1.按冲突的内容分实质性冲突：是由于在所追求的目标、结果以及实现方式上存在着不同的意见而产生的。情绪性冲突：主要是由于生气、不信任、厌恶、害怕、怀恨和喜欢等造成感情和情绪互不相容。人际群体团队群体无序群体任务群体维护角色任务角色（二）群体角色构成的群体类型模型*二、群体成员人际关系群体成员关系分析工具社会测量法：也称社交测量或社会测量，是由社会学家与心理学家莫雷诺于1934年最先创造的。它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在该群体内人际关系状况的一种方法。（莫雷诺的心理地图学）第二节群体的特征*三、群体规范（一）群体规范含义及特征群体成员共同遵守的行为准则，它是衡量每个成员行为的标准，对群体成员的行为进行预测并影响群体成员的行为方式。规范的一般特征：①由群体成员建立②逐渐形成或改变③规范具有一定的适用灵活性。第二节群体的特征*（二）群体规范的影响因素与作用群体规范形成的影响因素:个体的特征群体成员的构成群体的任务地理环境组织规范群体的绩效规范的作用:维持、巩固和发展的功能评价准则的功能约束和矫正功能*（三）群体规范建立的方式主管或同事的明确声明群体历史上的特殊事件最初的做法以前延续下来的行为*四、地位第二节群体的特征地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会化的界定。正式地位与非正式地位不同群体确定地位的标准不同不同的标准会影响群体的绩效展现地位的符号*五、群体凝聚力

第二节群体的特征凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。高凝聚力群体的的主要特征：良好的人际沟通个体积极参加群体各种活动成员自觉维护群体利益和荣誉群体成员有较强的归属感、尊严感和自豪感*群体凝聚力的影响因素：群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模奖酬体制外部威胁群体的绩效与外界的关系群体的构成领导的作风群体凝聚力的作用：使群体成员产生群体意识，行动一致实现群体目标。促进群体成员间的沟通