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谢宁与六西格玛

我们常被问到如何描述谢宁和六西格玛之间的差异,这个问题似乎并没有看起来那么简

单。谢宁研发出独立的方法帮助我们的客户达成他们的六西格玛目标.在其他案例中，谢宁

的技术也极大地增强了现有的六西格玛方法。

成功的商业业绩提升项目有很多共同点。他们都是以客户为中心的，需要高层领导的

积极参与，通过一个接一个的项目来达成结果;项目又受数据驱动,最终，项目带来了公司文

化方面的转变,涉及客户品质、问题解决和问题预防等方方面面.谢宁已经研发出一些独特的

工具用于挑选出最有价值的项目、管理项目以便快速得出结论,同时引领文化转型。然而，

这些元素是所有成功的商业业绩提升项目的关键要素。

最关键的差异体现在数据分析的作用以及项目规划和执行上。大多数六西格玛项目中

都包含为期数周的数据培训:学员会学到如何理解描述性数据，学习应用回归分析，设计性

实验,假设检验，方差分析（ANOVA)以及管理图表.学员通常还会学到一些辅助技巧，在做

头脑风暴和鱼骨图时可以派上用场。项目伊始，一般是和行业专家们开会，列出一个包含

可能原因的清单。之后，就开始做大型DOE实验将可能原因分类。项目的成功取决于能否

从清单上找出真正的根本原因。因此，各个团队会筛选出尽可能多的原因,而非相反.这种发

散性的方法，通常会催生一系列同时进行的活动。统计分析会倾向于从大量数据集的评估

中计算出结果，这也促进了一些数据软件的应用，如Minitab®Essential版。

解决数据性问题的根本性原则是Y=f（x）。这个原则决定了项目团队要辨识出所有

可能影响关键输出值（Y）的因素.这个等式展开就变成了Y=a+bx+cx+dx+…+mx。一

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个成功的项目需要找到所有从数据角度来说很重要的系数（a，b,c,d等）。DMAIC（界

定、测评、分析、改善、控制)流程便可辅助这一方法。

谢宁项目是建立在证据的基础上的，最终汇聚到最大变差的根源，即RedX.对一个谢

宁项目来说，根本性原则是ΔY=f(Δx)。这个等式展开来就是ΔY=a+bDx1+cDx2+

dDx3+…+mDxn。通过关注变差，即Y值的变化，目标变成了找到拥有最大值的那一

项。最大值取决于一个重要的系数以及X值产生重大变化.这个项很少是有着最大系数的那

个项。根据帕累托（Pareto)原理，这些项需要极大的波动才能改变Y的值。谢宁调研的目

标就是快速找到那些带来最大变差的少数关键的项。在很多项目中，RedX是独立输入值

（Xs）之间的交互作用。谢宁的工具在揭示这些交互作用方面颇为有效。

谢宁项目的特点是通过严格的侦查工作探索关键联系.谢宁与零件“对话”，通过对比最

好的和最差的零件之间的性能差异发掘出RedX。谢宁的方法并不是让相关行业专家列出

可能原因的清单，而是采用一种策略迫使不同的流程之间暴露差异。谢宁的问题解决地图

叫FACTUAL™（关注，策划，汇聚，确认,理解,实施，推广）.

策划步骤是FACTUAL和DMAIC的一个关键差异。在策划这一环节中，工程师基于

问题本质和BOB及WOW零件的可用性研发出一种探索策略.在策略执行过程中,工程师能

很快通过排除法汇聚到关键输入值。尽管