美团网价值观.pptx

美团网价值观销售培训部美团网价值观一、什么是价值观？二、价值观在绩效评估体系中占怎样的位置？三、为什么我们要讲价值观？四、美团的价值观销售培训部training@美团网价值观一、什么是价值观？是每个人能做什么，不能做什么的准则要成为团队成员共同的实践，而不是口号是渗透在每个团队成员日常工作中的点点滴滴，不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为是团队领导力的核心销售培训部training@美团网价值观三、为什么我们要讲价值观？美团要想在激烈竞争的环境中胜出，并获得长久发展，强大的价值观体系是获胜的前提价值观是整个美团团队的精神力量与竞对之间物质力量差异不大，精神力量的差距将是决胜的关键精神力量的强大，能够让团队发挥潜能，战胜貌似强大的对手销售培训部training@美团网价值观四、美团的价值观消费者第一，商家第二激情诚信敬业销售培训部training@消费者第一，商家第二阐释随时随地维护美团形象积极主动为商家解决问题，即使不是自己的责任，也不推诿站在商家立场思考问题，最终达到商家满意具有超前服务意识，防患于未然销售培训部training@消费者第一，商家第二消费者第一严格的品控–有时候销售部的同志们会觉得很郁闷2011年3月4日美团率先推出过期一键退款，加剧了行业分化未消费随时退美团券过期未消费无条件退款消费不满意，美团就买单销售培训部training@消费者第一，商家第二商家第二专业的销售团队–还有很大提高空间高品质的文案专业的商服–还有很大提高空间强大的后台系统销售培训部training@消费者第一，商家第二案例DQ事件王琦的悦活果汁案例销售培训部training@美团网价值观四、美团的价值观消费者第一，商家第二激情诚信敬业销售培训部training@激情阐释喜欢自己的工作，认同美团文化热爱美团，不计较个人得失碰到困难不退缩，敢打硬仗狼性团队，善打硬仗今天的最高表现，是明天的最低要求销售培训部training@激情案例喜欢自己的工作，认同美团文化原上海BD张祥，美团坚持大量拜访客户，鞋子都磨烂了，坚持细致扫街，经常一天发出去一盒名片，最后成就了自己，成为上海的TOP1销售培训部training@激情案例热爱美团，不计较个人得失原深圳BD经理姚俊涛，基本上每天工作到晚上1点，服从公司需要，暂别上海的女友，去深圳开拓，3个月干到深圳第一；5个月之后，当家都已经搬到深圳，女友准备辞职去深圳发展的时候，再次服从公司需要，回到上海销售培训部training@激情案例碰到困难不退缩，敢打硬仗邯郸城市经理靳朝烨，竞争对手拉手在本地贴钱抢自助餐大商家，合同都签了，庆功酒都喝了，邯郸团队凭借强大的意志力把商家赢回来杭州狼团队，在原城市经理张强的带领下，制定作战地图，在5月接手杭州时排名第十，三个月内打下糯米的近十个大商家，市场份额和排名节节攀升北京BD经理袁娟，为了拿下耀莱影城，7次求见，7次被拒，被拒后在商家那里等直到下班，终于打动商家，拿下这个北京最大的团购客户，而且拿到了不包销赚钱的方案销售培训部training@激情案例狼性团队，善打硬仗姚俊涛在接手上海站之后，克服了团队动荡方面的困难，策略清晰，执行有力，在短短三个月时间内，销售额节节上升，从接手前的900万，到第一个月1270万，第二个月1420万刷新历史记录，第三个月1700万占全国销售额的11%深圳黄鸿光在接手深圳站后，克服姚俊涛离开深圳带来的困难，调整策略，集中优势兵力进行战略行业开发，占据了深圳电影院团购市场和高端自助市场的绝对优势地位，稳固了在深圳的领导地位，成为全国第三个过千万的城市。今天的最高表现是明天的最低要求销售培训部training@美团网价值观四、美团的价值观消费者第一，商家第二激情诚信敬业销售培训部training@诚信为什么美团必须诚信？美团的生意模式是“中介”，我们本身不提供消费服务消费者在享受服务之前，要先把钱付给美团，而且还要到一个第三方商家去消费，这需要对美团多大的信任！团购下线之后，消费者要在几个月的时间里到店消费，美团要后付款，如果商家不信任美团，这种合作无法进行这个生意模式决定了，诚信是这个模式生存发展的基础，诚信短期内不能产生效益，但长期回报巨大销售培训部training@诚信阐释诚实正直，言出必践言行一致，不受利益和压力的影响通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点。表达批评意见的同时，能提出建设性意见不传播未经证实的消息，不背后不负责任议论人和事勇于承认错误，敢于承担责任销售培训部training@诚信案例诚实正直，言出必践严守对消费者的承诺文案中的用词严谨，不过度承诺承诺的过期退款，不满意退款等，严格按照承诺执行不收取商家贿赂天津陈坤，有摄影商家要给回扣求上线，反复拒绝品控部姚雨辰反复拒绝网易送充值卡销售培训