医院老年友善医疗机构创建资料：老年友善服务.docVIP

目录 一、优化服务流程 1、关于建立老年人就医绿色通道的通知 二、提供个性化服务 1、远程医疗工作制度和流程 三、加强风险防范 1、保护性约束管理规范 2、保护性约束使用知情同意书 3、 老人安全管理规范 4、老年人跌倒/坠床防范措施及应急预案 5、老年人烫伤防范措施及应急预案 6、老年人突发多种病情应急处理流程 7、老年人突发食品安全事故应急处理流程 8、老年人物品失窃应急预案 9、老年人误食/误服防范措施及应急预案 10、老年人噎食/误吸防范措施及应急预案 11、老年人自伤自残防范措施及应急预案 12、老年人走失防范措施及应急预案 13、老年人文娱活动风险防范及应急预案 14、 压力性损伤风险防范措施及应急预案 关于建立老年人就医绿色通道的通知 卫生院各科室以及辖区内各村卫生室： 为贯彻执行有关疫情防控相关要求，同时为加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，持续优化老年人就医环境，结合卫生院实际，建立老年人就医绿色通道，具体内容如下： 在预检分诊处增设老年患者“无健康码”通道； 配备人员帮助老年人进行健康码查询等； 协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便； “无健康码”通道工作人员为预检分诊每日值守人员； 卫生院各科室以及辖区内各村卫生室要全力做好老年人就医工作，全力解决老年人就医时遇到的实际困难，不得无故拒诊、推诿、言语侮辱等，已经发现存在上述违规违纪行为，卫生院将扣除当事人半年绩效工资，并全员通报批评。 该通知自下发之日生效，请全体工作人员按照文件要求贯彻落实。 附件:预检分诊处值班人员名单 远程医疗工作制度和流程 一、远程医疗工作制度 (一)会诊室管理制度 1.保持室内清洁卫生，物放有序，定时打扫,禁止吸烟。 2.保持仪器设备清洁，功能完好，定期维护保养(保养必须切断电源)。 3.保持室内安静，禁止大声喧哗。 4.禁止在会诊平台上安装任何无关程序或随意删除已安装程序，禁止利用会诊平台做与远程会诊无关的事项。 5.不得私自修改系统配置、拷贝系统使用的软件和私自拆卸、连接各种硬件设备。 6.严禁使用未经查杀病毒的光盘、软盘、移动硬盘等。 7.离开时应断开所有设备的电源，并做好设备的防雷、防尘、防潮、防盗和维护保养工作。 (二)设备及系统维护管理制度 1.明确专人管理，建立设备登记和管理档案，定期检查设备完好率。 2.严格执行操作流程，保持会诊设备正常运行，设备发生故障及时报告系统维护员进行处理。 3.做好设备和系统的日常维护、保养工作，做到防火、防盗、防雷、防潮、防尘。 4.保障设备和系统功能良好，保障正常的远程会诊、远程教育、远程会议等远程医疗工作。 5.维修、添置会诊设备，升级会诊系统要严格执行呈报 制度。 (三)工作人员管理制度 1.思想端正、爱岗敬业，专业技能娴熟 2.上岗时着装整洁，佩戴工作证，禁止会客聊天。 3.禁止在会诊平台上安装任何无关程序或随意删除已安装程序，禁止利用会诊平台做与远程会诊无关的事项。 4.遵守职业道德，保护病人隐私，禁止泄露会诊病人信息。 5.禁止私自外借、转存、泄露远程会诊病历资料、信息。 6.管理和使用好远程医疗设施、设备。 (四)病历管理制度 1.远程会诊病历实行专人专管，不得私自外借、转存、挪为他用等。 2.会诊结束后，管理人员与会诊专家严格核对会诊信息，由会诊专家在远程医疗会诊意见单上填写会诊意见并签名，经数字化扫描重建成电子文档传输给求诊方，以确保会诊意见的正确性和法律效应。 3.会诊中心管理内勤收集整理远程医疗会诊意见单，记录存档，定期复核。 4.远程会诊音、视频数据资料等远程会诊电子病历双重拷贝(刻盘保存和移动硬盘存盘保存)，以确保远程会诊病历安全。 5.会诊双方对会诊的各项原始资料统一进行收集、整理、登记、存档，严格核对记录，定期复核。 二、工作流程 (一)远程会诊前 1.普通会诊在24小时内确定会诊专家,2天内安排会诊;急会诊应在(区内2小时、区外5小时)内确定会诊专家并及时安排会诊。点名专家经协商后可在专家指定时间会诊。 2.由负责远程会诊的工作人员协调临床科室主管医生填写的《远程会诊申请单》。 3.按照申请单的内容，整理患者的病历资料(文字和影像等)，提交并上传远程医疗管理系统。 4.在远程医疗系统提交远程医疗申请后，商定专家会诊