市场营销基础与实务（赵修美微课版）课后习题参考答案 .docx

项目一

一、选择题

1.C2.A3.B4.B

二、名词解释

1.市场营销：是企业以消费者需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

2.市场营销观念：又称经营观念、营销哲学，是指企业在进行营销活动中，处理企业、顾客和社会利益三个方面所持有的态度、思想和观念（行为准则）。

3.市场营销组合：企业为了满足目标市场需求，综合考虑任务、目标、资源及外部环境，对自身可控的产品、价格、地点和促销等营销变量实施优化组合，以实现更好的经济效益。

三、简答题

1.传统营销观念与现代营销观念的区别。

类别

营销出发点

营销策略

营销中心

营销目标

传统营销观念

生产观念

企业

提高产量、降低成本

生产

增加生产获得利润

产品观念

企业

提高产品质量

产品

提高产品质量获得利润

推销观念

企业

推销和促销

销售

扩大销售获取利润

现代营销观念

市场营销观念

从满足消费者需求出发

整体市场营销

消费者需求

满足消费需求，获取长期利润

社会市场营销观念

从企业利益、消费者利益和社会长远利益出发

整体市场营销

市场和社会需求

兼顾企业、消费者、社会利益获得经济效益

全方位营销观念

在考虑社会整体利益的同时，更多关注顾客体验与口碑

实施网络整合营销，精准服务客户，注重客户长期价值

企业的全面关系

通过顾客满意度获得长期利润

答：二者的区别主要体现在以下几方面：

2.市场营销活动过程。

答：企业进行市场营销工作的起点是了解市场需求，终点是满足市场需求。优秀的营销企业通过以下几个步骤开展市场营销工作。

①分析环境和发现市场机会

②研究和选择目标市场

③明确营销战略和战术

④营销管理和控制

3.营销人员应具备的基本素质和基本能力。

答：（1）营销人员应具备的基本素质：

①优秀的职业道德和强烈的社会责任感

②丰富的专业知识素养

③积极的心态和坚强的意志

④良好的心理素质和强健的体魄

（2）营销人员应具备的基本能力

①良好的沟通与表达能力

②优秀的组织和团队协作能力

③敏锐的洞察和灵活的应变能力

④优秀的市场分析和营销调研能力

⑤优秀的学习能力

项目二

一、选择题

1.C2.A3.B4.C5.B6.C

二、名词解释

1.个人可支配收入：是个人总收入扣除税款和非税负担后所得余额。它是个人收入中用于消费支出或储蓄的部分，是影响消费者购买力和支出的决定性因素。

2.个人可任意支配收入：指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩下的那部分个人收入。这部分收入是消费需求变化中最活跃的因素。

3.宏观营销环境：指间接影响企业开展营销活动的各种因素。包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化等。

4.社会文化环境：主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。

三、简答题

1.市场营销环境的特点。

答：①客观性②差异性③多变性④相关性

2.分析市场营销环境的意义。

答：①是企业开展营销活动的基础

②有利于企业发现市场机会和规避环境威胁

③是企业制定营销战略和策略的基础

3.微观营销环境有哪些？

答：主要有：①企业自身②供应商③市场营销中介④顾客（目标市场）⑤竞争者⑥社会公众

4.宏观营销环境有哪些？

答：①人口环境②经济环境③自然资源环境④政治法律环境⑤科学技术环境⑥社会文化

5.竞争者的分类。

答：①愿望竞争②产品类别竞争③产品形式竞争④品牌竞争

项目三

一、选择题

1.A2.B3.A4.A5.D

二、名词解释

1.消费者购买行为：是指消费者在购买产品或者服务时所采取的行动或者表现出的态度。

2.理智动机：指消费者购买产品或服务是由实际需求引发。这种动机与产品的功能、品质等相关。

3.组织市场：是指企业与企业之间进行的销售和采购活动，也称为B2B市场。

4.水平市场：是指不同行业或产业之间的市场，企业之间进行的销售和采购活动跨越不同的行业或产业。

5.垂直市场：是指针对特定行业或产业的市场，企业之间进行的销售和采购活动，主要集中在特定的行业或产业中。

三、简答题

1.消费者市场的特征。

答：①普遍性与发展性

②多样性与发展性

③可诱导性、可互补性、可替代性

④地区性和季节性

2．影响消费者购买行为的社会因素有哪些？

答：①家庭因素：主要包含三个方面：一是家庭结构；二是家庭角色；三是家庭生活方式。

②相关群体：相关群体指的是那些对消费者态度或行为有直接或间接影响的群体。相关群体有三种形式：一是主要群体；二是次要群体；三是期望群体。

3．消费者购买决策过程包括哪些阶段？

答：①需求识别阶段

②信息搜索阶段

③评估比较阶