原创力文档- 1、本文档共6页，其中可免费阅读2页，需付费159金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
新开质检标准3.0考试题【复制】[复制]
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
部门：
________________________
一、单选题
1.以下哪些不属于服务力质检类型（）[单选题]*
A、服务礼仪
B、服务态度
C、言辞不当(正确答案)
D、合理回应
2.以下关于服务礼仪的做法错误的是（）[单选题]*
A、客户有疑问正面回答，不长时间冷场，导致客户情绪不满或多次催促
B、做好话前准备，不得出现通话开始后，仍旧与他人沟通、嬉戏、打闹等情况
C、接话一接通，客户就开始辱骂销售，销售进行安抚，客户仍兀自辱骂，销售挂机
D、
文档评论（0）