销售特种兵之七种武器培训课件.pptxVIP

销售特种兵之七种武器培训课件

2024-01-31

武器一：销售心态与信念

武器二：产品知识与技巧

武器三：客户开发与维护

武器四：销售沟通与谈判

武器五：销售团队建设与管理

武器六：销售数据分析与运用

武器七：个人职业规划与发展

目录

01

武器一：销售心态与信念

面对困难与挑战，始终保持积极乐观的态度，相信自己能够战胜一切困难。

乐观向上

对自己的产品、服务以及销售能力充满信心，敢于向潜在客户展示和推荐。

自信满满

对销售工作充满热情，将这份热情传递给客户，感染并打动他们。

热情洋溢

深入了解并坚信自己所销售的产品或服务能够为客户创造价值。

坚信产品价值

拒绝轻易放弃

始终保持诚信

面对客户的拒绝或疑虑，不轻言放弃，而是寻找突破口，继续努力。

在销售过程中始终保持诚信原则，不夸大其词，不误导客户。

03

02

01

勇敢面对与陌生人的交流、被拒绝等可能带来的恐惧感。

克服恐惧心理

学会调整自己的情绪，不让消极情绪影响销售工作的进行。

摆脱消极情绪

在面对挫折和失败时，能够迅速调整心态，重新投入战斗。

提升心理承受能力

设定明确目标

为自己设定明确的销售目标，并分解为可执行的小目标。

制定详细计划

根据目标制定详细的销售计划，包括客户拜访、产品推介等。

自我激励与调整

在销售过程中不断激励自己，遇到困难时及时调整策略。

02

武器二：产品知识与技巧

01

02

04

全面掌握产品功能、性能及优势

熟知产品适用场景及目标客户群体

了解产品背后的技术原理和创新点

深入挖掘产品潜在价值和卖点

03

熟练掌握产品操作流程和步骤

学会产品常见问题的诊断与解决

了解产品保养与维护的注意事项

掌握产品升级与扩展的方法

01

02

03

04

收集并分析竞品的产品特点、价格策略和市场表现

了解竞品的市场动态和趋势，及时调整自身产品策略

总结竞品的优劣势，并制定相应的应对策略

学会利用竞品分析工具和方法，提高分析效率和准确性

掌握产品展示的基本原则和技巧

熟练掌握产品演示流程和操作要点

学会根据客户需求和场景定制展示方案

提高演示过程中的互动性和感染力，增强客户体验

03

武器三：客户开发与维护

分析客户需求

深入了解目标客户的需求、痛点及购买偏好，为精准营销提供有力支持。

确定目标客户群体

根据产品或服务特点，明确潜在的目标客户群体，如行业、企业规模、地理位置等。

建立客户画像

通过数据分析和挖掘，构建目标客户群体的画像，包括基本信息、消费行为、社交属性等。

制定客户开发计划

拓展客户渠道

精准营销与推广

销售技巧与话术

01

02

03

04

明确客户开发的目标、渠道、时间节点和责任人，确保按计划推进。

利用多种渠道寻找潜在客户，如社交媒体、行业展会、合作伙伴等。

根据目标客户画像，制定精准的营销和推广策略，提高客户触达率和转化率。

掌握有效的销售技巧和话术，与客户建立良好的沟通关系，提高销售成功率。

建立客户档案

提供优质服务

定期回访与关怀

深化合作关系

完善客户信息管理系统，记录客户基本信息、交流记录、购买历史等，方便后续跟进和服务。

定期对客户进行回访和关怀，了解客户使用情况和反馈，增进客户感情和信任。

关注客户需求变化，提供及时、专业的售后服务和支持，提高客户满意度和忠诚度。

通过增值服务、联合营销等方式，深化与客户之间的合作关系，实现共赢发展。

04

武器四：销售沟通与谈判

清晰表达

保持平和、友善的语气，避免给客户留下负面印象。

语气控制

肢体语言

提问技巧

01

02

04

03

善于提问，引导客户表达需求和关注点。

用简洁明了的语言传达信息，避免使用复杂或模糊的词句。

运用适当的肢体语言和面部表情，增强沟通效果。

有效倾听

全神贯注地倾听客户讲话，不打断或插话。

理解需求

通过提问和确认，确保准确理解客户的需求和期望。

情感共鸣

对客户的问题和困扰表示理解和同情，增强客户信任感。

记录要点

适时记录客户需求和谈话要点，以便后续跟进。

知己知彼

了解客户背景、需求和底线，制定相应的谈判策略。

灵活应变

根据谈判进展和客户反应，及时调整策略和技巧。

利益共赢

寻求双方都能接受的解决方案，实现利益最大化。

掌握节奏

控制谈判进程和节奏，避免被客户牵着鼻子走。

总结归纳

对谈判内容进行总结归纳，明确双方达成的共识和下一步行动计划。

消除疑虑

针对客户可能存在的疑虑和顾虑，进行积极解答和引导。

促成交易

适时提出交易条件，鼓励客户做出购买决策。

后续跟进

对未达成交易的客户，保持持续跟进和沟通，争取下次机会。

05

武器五：销售团队建设与管理

03

选拔流程

通过简历筛选、面试、笔试等环节，选拔出符合标准的人才，确保团队整体素质。

01

明确团队目标和角色定位

根据销售目标和业务特点，确定团队规模和人员构成，为每个成员分