企业培训-跨部门沟通.pptx

跨部门沟通

人生四种活法Ⅱ钱多/快乐钱多/不快乐ⅠⅢⅣ钱少/快乐钱少/不快乐快乐钱

目录跨部门沟通的重要性01沟通的意义、障碍和原则02跨部门沟通关键要点03开展有效的会议04如何与同级主管相处05跨部门合作沟通技巧06

跨部门沟通的重要性01

跨部门沟通的重要性作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？问题一：

跨部门沟通的重要性(1)良好的人际关系与成功的关系良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上成功率提升针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%占成功因素的85%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%人际关系占比重根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%人际关系与年薪成正比

跨部门沟通的重要性合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%沟通与管理

沟通能力强的人更善于管理。管理层

目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。观念心态

沟通能力强的正确观念与心态。案例展示

某企业总助被解职的案例。

跨部门沟通的重要性EQ的五大定义EQ认识能力

认识自我情绪的能力管理能力

妥善管理自己情绪的能力了解别人

了解别人情绪的能力启发激励

自我启发和激励的能力互动管理

人际关系互动管理能力

跨部门沟通的重要性沟通正确观念和心态人际关系不好是不表达不能充分表达自我不主动不喜欢主动求人不擅于不擅于拒绝别人不愿意不愿对别人表达情绪与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动

沟通的意义、障碍和原则02

沟通的意义、障碍和原则问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？

沟通的意义、障碍和原则沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者接受者

沟通的意义、障碍和原则常见的沟通障碍报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…时间压力障碍由于地位差别造成的。地位障碍信息过多障碍管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。语言障碍个性特征和个性倾向造成的沟通困难。心理障碍过滤障碍“过滤作用”例：报喜不报忧。例如：正式沟通渠道（会议、文书）不畅企业文化中没有鼓励沟通的内容沟通的心态与观念不正确缺乏一些企业中常用的沟通技巧

沟通的意义、障碍和原则良好沟通的原则沟通15原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式沟通15原则沟通15原则错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧

沟通的意义、障碍和原则沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。

跨部门沟通关键要点03

跨部门沟通关键要点一个人最关心的人是谁？A.自己B.自己最亲的人C.自己最爱的人你的选择？

跨部门沟通关键要点尊重和欣赏人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人的自我满足了就不会对人采取敌对态度1.自我与满足“自我”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）待人热诚，热诚是能感染人和环境的2.沟通的要诀1.真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌2.勿自夸，“谦受益，满招损”3.真诚关心别人4.勿喜欢批评别人5.保持从容不迫的态度6.正面肯定对方：接纳，激励，重视3.对方感受（你对他有好印象）

跨部门沟通关键要点尊重和欣赏人际关系中的KeyWords5个字：我以你为荣;4个字：你的看法？3个字：是否请…2个字：谢谢！最不重要的1个字：我

跨部门沟通关键要点问题三：三种思维方式:1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

跨部门沟通关键要点换位思考在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？爱妻