培养销售关系建立技巧服装和鞋类零售商人员销售关系培训.pptx

培养销售关系建立技巧服装和鞋类零售商人员销售关系培训汇报人：PPT可修改2024-01-21

CATALOGUE目录引言了解客户需求与心理有效沟通技巧产品知识与展示技巧建立长期合作关系策略应对挑战与解决方案总结回顾与展望未来

引言01

通过建立良好的销售关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和利润。提升销售业绩应对市场竞争强化品牌形象在激烈的服装和鞋类零售市场竞争中，优秀的销售关系是企业脱颖而出的关键。良好的销售关系有助于提升品牌形象，吸引更多潜在客户。030201目的和背景

学习如何与客户建立信任、了解和满足客户需求、处理客户异议等。掌握销售关系建立的基本原则和技巧通过培训和实践，提高与客户的沟通能力和人际交往能力，包括倾听、表达、问询等技巧。提高沟通能力和人际交往能力学会与同事协作，共同为客户提供优质的服务和购物体验。培养团队合作精神通过培训，提高个人的职业素养，包括专业知识、服务态度和礼仪等。提升个人职业素养培训目标

了解客户需求与心理02

通过询问和观察，确定客户是购买日常穿着、特殊场合着装还是礼品赠送等，从而提供针对性的产品推荐。了解客户的购物目的了解客户的尺码信息，确保推荐的服装和鞋类合身舒适；同时询问客户对于颜色、款式和品牌等方面的偏好，以便提供符合其个人品味的产品。掌握客户的尺码和喜好通过与客户交流，发现他们可能未明确表达的需求，如需要搭配建议、寻求时尚潮流信息等，主动提供个性化服务。发掘客户的潜在需求客户需求分析

客户心理洞察尊重客户的自尊心在与客户交流时，保持礼貌和尊重，让客户感受到被重视和关注，从而建立良好的信任关系。理解客户的购买动机深入了解客户的购买动机，如追求品质、注重价格、追求时尚等，以便提供符合其购买动机的产品和服务。掌握客户的情绪变化注意观察客户的情绪变化，如喜怒哀乐等，灵活调整销售策略，以更好地满足客户需求。

在客户进店时，主动热情地打招呼，询问客户需求，提供必要的帮助和引导，让客户感受到温暖和关注。热情周到的接待保持整洁的仪容仪表，穿着符合公司形象的服装，展现专业、可信赖的形象，增强客户对销售人员的信任感。专业形象展示在向客户介绍产品时，使用简单易懂的语言，清晰明了地阐述产品的特点、优势和适用场合等，帮助客户更好地了解产品。清晰明了的介绍建立良好第一印象

有效沟通技巧03

确认理解在倾听客户的过程中，要适时地通过重复、总结或者提问等方式确认自己是否正确理解了客户的意图和需求。积极倾听在与客户交流时，要保持专注，认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户或者急于表达自己的看法。回应情感在倾听客户的过程中，要注意客户的情感变化，适时地表达同理心，让客户感受到被理解和尊重。倾听与理解

在与客户交流时，要使用准确、专业的词汇，避免使用模糊、含糊不清的词语。用词准确在表达自己的观点时，要注意表达的逻辑性和条理性，让客户能够清晰地理解你的意思。结构清晰在与客户交流时，要保持友好、耐心的语气，让客户感受到你的热情和诚意。语气友好表达清晰与准确

分析型客户社交型客户决策型客户创新型客户应对不同类型客户这类客户注重细节和数据分析，需要提供详细的产品信息和数据支持，以帮助他们做出决策。这类客户注重结果和效率，需要直接了当地提供解决方案和建议，以节省他们的时间和精力。这类客户注重人际关系和交流，需要与他们建立良好的关系，提供个性化的服务和建议。这类客户注重创新和独特性，需要提供新颖、有创意的产品和服务建议，以满足他们的个性化需求。

产品知识与展示技巧04

掌握不同品牌和风格的特点，以便根据客户需求进行有针对性的推荐。关注时尚潮流和行业动态，了解最新流行趋势和市场需求，提升个人专业素养。深入了解服装和鞋类产品的设计理念、材质、工艺、适用场合等，以便准确传达产品价值。熟悉产品特点与优势

主动与客户沟通，了解他们的需求、喜好、预算等，提供符合其个性化需求的产品建议。根据客户的体型、肤色、气质等特点，推荐适合他们的服装和鞋类款式及颜色。结合客户的购买历史和偏好，为他们提供搭配建议和新品推荐，提升客户满意度。个性化推荐策略

营造舒适、温馨的试穿环境，提供优质的试穿服务，如协助挑选尺码、整理衣物等。在试穿过程中，关注客户的反馈，及时调整推荐策略，满足他们的需求。提供搭配建议，让客户在试穿过程中感受到整体效果的呈现，提升购买欲望。现场试穿体验优化

建立长期合作关系策略05

跟进计划根据客户的购买历史和喜好，制定个性化的跟进计划，包括新品推荐、促销活动等，保持与客户的联系和互动。回访与跟进系统建立专门的回访与跟进系统，记录客户信息和历史购买记录，方便销售人员随时了解客户情况并进行有效沟通。定期回访在客户购买后的一周内进行电话回访，了解客户对产品的满意度和穿着体验，记录客户反馈并及时处理。回访与跟进计划制定

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