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基于CIS的主题酒店市场营销分

析

帆船主题酒店、情侣主题酒店、怀旧主题酒店、乐园主题

酒店……越来越多的主题酒店鳞次栉比，为广大消费者带来更

多的选择。在消费者津津乐道的同时，竞争也在悄然而至，如

何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，是广大主题酒店面临的最大

难题。

一、主题酒店的内涵

主题酒店，顾名思义，就是主题和酒店的结合，它是以某

一特定的主题，将经营者和消费者的个性需求融人到酒店的建

筑风格和装修艺术中，让顾客获得富有个性的文化感受；同时

将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让

顾客获得快乐、知识和剌激。

二、CIS的概念

CIS(corporateidentitysystem)可以理解为企业识别系

统，作为一种功能，CIS可以被理解为企业形象定位战略。

CIS由理念识别（MI)、行为识别(BI)、视觉识别（VI)三部分

组成。

(一)理念识别。理念识别是企业识别的核心和精神所在，

是酒店企业识别系统的原动力，也是酒店企业文化的重要组成

部分。它包括酒店企业的价值观念、经营方针与路线、精神与

道德风尚、规章制度等。

每个企业都有它的理念，主题酒店亦然。然而在理念的开

发过程中，往往会存在理念不易理解、有生僻字等现象，甚至

有的酒店的理念都没有公开化，仅仅是内部流通。为了避免上

述情况的发生，在为主题酒店开发其理念的过程中，一定要将

理念条文化，将理念当中晦涩难懂的文字简单化，要做到不仅

让本酒店员工能够理解，也要让顾客能够明白其中的含义，这

才是真正意义上的理念识别。

比如，著名的希尔顿酒店，倡导的就是“为我们的顾客提

供更好的住宿和服务”;“娴熟的技巧、开朗的性格、面向世

界”则是地中海酒店的经营理念之一，还有的酒店推出一系列

的口号，比如“我们是为女士和绅士们服务的女士和绅士

'“我们一直在向着更好的方向前进,请给我们动力！”等，这

些都反映了主题酒店在对顾客服务中所倡导的理念。通过这些

无声的交流，让顾客与员工的关系更加和谐，让顾客更加了解

酒店，为主题酒店的营销起到了助推的作用。

(二）行为识别。行为识别指的是在酒店企业理念指导下

的全体员工自觉遵守的工作方式与行为方式，是酒店企业识别

系统中的动态系统，它把理念化为有生命的行为。在此强调，

主题酒店的行为识别一定要与理念识别保持高度的一致，二者

的目标相同，都是为企业打造美好的形象而服务。

主题酒店给顾客提供的是个性化的服务，对员工的言语和

行为要求更高。同时员工也是酒店的形象大使，在服务过程

中，除了要按照规范的程序操作外，还要做到“五勤”和零干

扰服务。

“五勤”指的是主题酒店的员工在对顾客服务过程中，要

做到手勤、脚勤、口勤、心勤、脑勤。每一个客人都需要有自

己的私密空间，在客人不需要员工的时候，员工就应该消失，

而当客人需要员工的时候，一个眼神，一个动作，员工就应该

能洞悉客人的需要，这就是零干扰服务。

行为识别为顾客提供的是面对面、劳务性强的服务，员工

的言行、态度、处事方式、敬业精神、专业水平等几乎毫无保

留地展现在顾客面前，成为主题酒店形象的重要窗口。

(三）视觉识别。视觉识别是通过组织化、系统化、统一

化的视觉传播设计，将酒店企业的经营理念和各项信息有计划

地传达给社会，塑造酒店企业良好的独特形象。它是理念识别

的具体化和视觉化。

广大消费者获取主题酒店信息的方式很多，通过视觉获取

信息是最主要的渠道之一，同时视觉传达也是主题酒店传达其

完美形象的重要途径。同时，视觉的设计也要同理念识别和行

为识别保持高度的一致。例如，深圳非常著名的威尼斯皇冠假

日酒店，在建筑的设计风格上就引进了威尼斯的异域风格，并

结合威尼斯当地的水文化，采用了大量的地中海风格的软包

装，给人耳目一新的感觉。

个性鲜明，一直是主题酒店所追求的目标，但是在主题酒

店的视觉识别设计中，除了个性鲜明之外，还有一个非常重要

的元素，就是要有内涵。所谓的内涵，就是主题酒店的各处风

格应该一致，而不能随意混搭。比如主题酒店的室内设计、室

内的家具和配件，以及服务员的服装都要一致，形成统一的风

格。在位于桂林市中心的桂林大酒店，环境非常优美，四周环

绕着江水。因此，其在视觉设计上，就以“民族风情”和“桂

林山水”为主题，采用了古典的建筑