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整形美容医院客户预约后回访跟踪来院步骤

所谓跟踪方式采用先紧后松的原则

时间间隔设置以初次咨询时间间隔为1.3.5.7.11.15.21.30为原则。

跟踪数据然后找到的规律如下（以下是指已正常通话次数）：

第一周：联系顾客3次（建议:1次短信+2次电话或者2次短信+1次电话）

第二周：联系顾客2次（建议：1次电话+1次短信）

第三次：联系顾客1次（建议：电话）

第四周：联系顾客1次（建议：电话）

回访时，注意根据顾客的作息时间，如果联系不上，可换时间段，换手机，换微信，QQ。

顾客方便的方式联系。

第一次通话后，注意收集顾客基本资料，作息时间，职业。意向顾虑等等，为后期的回访，

邀约收集有利的信息。

根据是否留电设置的回访

1.明确预约时间

2.未明确预约时间

根据预约时间：

预约1周以内：联系顾客3次

（建议:3次短信+2次电话）

第1天第2天短信：

挂机短信

（告知顾客医院地址，咨询医生也就是自己的联系方式，强化顾客对医院对咨询医生的印象）

可以有一点关心，节假日问候，天气提示等

继续强化顾客印象

第3天电话，做好客情维护（赢得顾客信任）

（第一次电话沟通）关注顾客动向（是否有顾虑，是否多家比较，更深次了解顾客信息

（消费能力，意向，作息时间）

第5天提醒预约：

电话联系，提醒预约，确定预约具体时间，告知来院路线。实在联系不上，用

手机短信，微信，QQ

第6天：跟踪到院

求美者一般最佳的预约时间也是一周之内，时间越长，顾虑和对比就会越多，欲望也

会淡。

预约1周以上：

第1天，第2天短信：人文关怀，医院品牌，项目特色

电话回访（第三天）：将网络解决不了的疑问再次解决引导，让顾客对医院的印象加深。发

现顾客的顾虑，动向。顺势引导。

短信（一般第5，7天，节假日）常规的人文关怀，问候短信，节假日祝福，项目特色，

医院品牌，微信联系）

提醒预约（内容:确定到院具体时间，来院路线，如果电话联系不上，换手机打，换时间

段打，联系不上，短信温馨提示）

跟踪到院（根据顾客沟通情况，时间安排等，节假日）

（未按时到院的顾客，联系不上的，隔天进行，未上门原因了解常规跟踪）

常规的

第1天挂机短信（从网络上到手机，让顾客记住你，并且能够找到你）

您好，王女士！我是之前跟您网上沟通的，XX整形医院的某某医生，这是我的手机号码，您可以保存下，手机号码也是微信号你可以添加一下方便后期联系沟通，

需要预约或者进一步了解都也可以直接联系。我院地址是在晋城市建设北路1370号。…..

第2天人文关怀

短信主要：让顾客了解XX整形医院

项目的特色

关怀顾客，天气问候，节日祝福，健康常识等。

第3天电话：

这次回访加上前期的网络沟通，可以确定顾客的意向以作息时间，消费能力等。条件成熟，

即可试探性，邀约顾客来院。如果因为顾客工作，天气等，不要强邀，引起顾客反感，企图

明显暴漏。

第5天。视情况而定，如果上一次遗留下问题，需要电话沟通，或者是上一次没有联系上。

可以电话联系，如果是不必要电话，可以短信联系，微信，QQ辅助跟踪。

通过微信营销，每天定时发送活动内容，，项目特色，健康美容常识；

同时也可以做为联系的方式，在顾客方便的时间进行沟通，排除疑虑，建立信任，预约门诊;

及时掌握顾客动态，消费习惯，兴趣爱好。作息时间等

第7天。根据前面沟通的情况，可以尽早的邀约来院，毕竟是冲动消费，容易夜长梦多。但

是一定是条件成熟，不要强邀强约。邀约点：来院设计，专家坐诊，同类顾客复查（同项目，

同样顾虑，如某女士。产后通过吸脂，丰胸，重拾自信，职场高升的案例），优惠活动等

除了常规的人文关怀，跟踪到院。最重要，也是最难的是根据顾客情况，正确设置回访计划，

重点掌握最佳跟踪时间，和方法。

需要学会分析顾客情况，找出抗拒点（顾客的顾虑是什么，）。这是回访过程中最重要的。