整形医疗机构各部门回访制度表.pdfVIP

为了进一步提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，

多劳多得、奖勤特制订本规定

罚懒”的原则，0

1.预约未到院的顾客诠释：已经和网电容询师有明确预约到院时间的顾客）

（

回访周期咨询当日

执行人员网电咨询

回访方式微信/短信

回访内容短信或微信特地址和电话发送

（：,家助理：

XXXXXXXXXXXXX

地址医疗美容医院.我是专,电话，咱们随时保持联

访目的再次增加顾客对我；

回院和咨询人员的认知

备注：维护时间：

t

咨询未预约的顾客诠释：已经和网电咨询师咨询过，但是没有预约仅是对咨询项目感兴趣的顾客

2.（，

访周期第2

回天

执行人员网电咨询

回访方式电话

根据顾客的首次问诊疑虑给予明确回复与解答「并开展二次邀约到院；

回访内容

建立二次邀约

客情，

回访目的

备注：维护时间：

入网电预约到院未消费顾客

备注

回访周期顾客离院4小时内当天

执行部门网电咨询现场

回访方式电话追踪未成交回访

询问咨询的是否满意，对医生和美学老师可以微信的形式和顾客拉近感情，询问顾客

设计的方案是否满意；今天咨询时间比较匆忙，也不知是否给您说

明确了r还有没有哪些需要我再问您咨询

回访内容的同时探寻不成交的原因可进行再次邀

，，

约;

此期间回访主要是顾客会在离开我院后去和顾客建立感情让顾客对我们信任；