保安部培训计划.doc

保安部培训计划 篇一:保安部培训计划 保安部培训计划 一、目的 通过培训～使保安员熟悉我单位的基本情况和要求～明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法～增强保安人员文明执勤～礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求～不断提高服务、安全防范的效率和质量～确保各项工作任务的完成。 二、时间 根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况～培训时间划分为三个等级: ,一,每季度进行周期培训 主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训 ,二,每周二进行日常培训 主要是进行作风强化、值勤动作培训 ,三,每月底进行岗前培训 主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训 三、地点 ,一,保安部 ,二,车场 四、方法 ,一,集中理论学习 ,二,实地岗位讲解 ,三,实地岗位操作 五、内容 ,一,周期培训 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等 各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现～它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度～ 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以～ 保安礼仪不仅代表保安员个人形象～ 更代表保安队伍的整体形象～ 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 ,1,保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员 个人自身行为的规定～ 而不是对保安组织行为的限定。 ,2,保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人～才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则～旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系～有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 ,3,保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现～ 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 ,4,保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明～ 其目标是实现真、善、美。 ,5,保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力～ 并随着社会文明程度的发展提高～ 不断完善自我的行为活动～才能养成优良的品质～塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止～ 体现的是保安的精神风貌和素质修养～也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为～ 对塑造保安队伍的良好形象～赢得客户的充分信赖～取得良好的社会效益具有重要作用。 ,1,用语文明。在值勤中与人交谈时～ 态度要和善～语气要亲切～ 言辞要得体～给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多～如检查验证时～应说“请出示您的证件”,须进行登记时说“麻烦您登记一下”,如遇对方不友好时说 “请您不要生气～有话好好说”,遇对方表示感谢时～ 应说“不用谢～ 这是我们应该做的”等等。 ,2,坐姿大方。在值勤中～ 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直～ 勿弯腰驼背～ 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子～应坐得端正～ 显得精神饱满,遇到有师生到来～应立即起身问候。 ,3,站姿端庄。站立值勤时～应收腹、直腰、挺胸～双肩稍后放平～双臂自然下垂～保持身体端正～给人一种轻松自然感觉～ 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪～弓背凸肚。 ,4,行走稳健。行走时～身体要直立～ 抬头挺胸～ 平视前方～两腿有节奏地交替向前迈进～步伐应自然、稳健。在公共场合行走～要遵守交通规则,行人之间要礼让,与人交谈时要靠边站立,两人走路时不要勾肩搭背,穿制服走路时～不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 ,5,谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中～ 态度要诚恳大方～ 亲切自然～ 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势～高声谈笑～大呼小叫。 4、保安员的仪容卫生 仪容卫生～是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生～要求做到: ,1,服装要整洁。穿着要合体～衣领、袖口要保持干净, 不要将袖口和裤腿卷起来～衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀～保安制服和便服不得混穿。 ,2,上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。 ,3,注意个人卫生。头发要勤梳理～不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须～指甲要经常修剪。遵守社会公德～养成良好卫生习惯～不乱丢烟头、果皮、纸屑～不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水, 不要在执勤时擦鼻涕～剔牙齿～脱鞋袜～吃东西,吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟. 5、仪容风纪一般规定 ,1,值勤时应扣好衣扣～不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿～内衣下摆不得外露。 ,2,头发要整洁～不准留胡须。 ,3,保安员着制服时～不准戴项链、戒指等饰物,除工作需要外～不准戴有色眼镜。 ,4,