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绪 论 •研究人的心理现象的形式 及其规律的科学。 • 古老的学问年轻的科学 什么是心理学? 人性假设与管理理论 • 人是经济动物，人的一切行 为都是为了最大限度地满足 自己的私利。 “经济人”假设的内涵 • 人是经济动物，人的一切行 为都是为了最大限度地满足 自己的私利。 “经济人”假设的内涵 • 物质利益对于调动人的积极性 只有次要意义。 • 良好的人际关系是调动人的积 极性的决定因素。 “社会人”假设的内涵 • 管理重点是关心人、满足人的需要。 • 重视培养和形成职工的归属感和整体感 • 提倡集体奖励。 • 员工参与管理。 “社会人”假设管理原则 • 人并无好逸恶劳的天性，人的最大 满足是其潜力、才能的充分表现与 发挥。 “自我实现人”假设的内涵 • 就个体的人而言，其需要和潜力 会随着年龄、知识、地位、环境 及人与人间关系的改变而改变。 • 就群体的人而言，人与人是有差 异的。 “复杂人”假设的内涵 • 采用不同的组织形式。 • 采用弹性应变的领导方式。 • 采取灵活多变的奖酬方式。 “复杂人”假设的管理原则 认知的个别差异与管理 • 知觉：人们在取得各种感觉的基 础上，把它们集中组合在一起，形 成反映该事物各方面特性的整体的 感性形象。 知觉 • 选择性 • 整体性 • 恒常性 • 理解性 知觉的基本特征 • 客观条件： • 刺激物强度得当 • 刺激物的对比 • 刺激物的活动性 • 刺激物的新颖性 • 刺激物的重复 影响知觉的因素(一) • 主观因素 ： • 学习、经验 • 暗示 • 从众 • 动机与需要 • 注意 ：广度、集中性、稳定性、分配 与转移。 影响知觉的因素(三) • 社会知觉的含义：人的一种基本心 理，是对社会环境因素的刺激进行 选择与组织，为知觉者提供有意义 的体验的过程。 • 知觉者、被知觉者和情景因素。 社会知觉的概念 • 对他人的认知： • 人际知觉： • 角色知觉： • 自我知觉 社会知觉的分类 • “亡斧疑邻”效应 • 线索偏差 • 迷信心理 • 情绪效应 • 知觉防御 • 投射作用 • 影响社会知觉的因素 (二) 个性差异与管理 • 一般与特殊 • 再造与创造 • 实际与潜在 能力的种类 • 智力 • 特殊能力 • 年龄 能力的差异分析 • 合理招聘人才。 • 根据人的能力差异，对职工实施职业技 术教育和进行能力的训练。 • 根据人的能力差异，合理分工，人尽其 才，才尽其用 • 形成合理互补的能力结构，发挥组织整 体能效。 能力的差异与管理 气质的内涵：心理活动的动力特征。 气质 胆汁质 (性子急) 多血质 (性子活) 黏液质 (性子稳) 抑郁质 (性子慢) 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 血液 黏液 黑胆汁 黄胆汁 希波克拉特： • 具有极大的稳定性，也具有可塑性。 • 只反映情绪、情感活动的外部表现形 式，不涉及动机和内容。 • 没有好坏之分。 气质的特点 • 发挥员工特长，提高工作效率 • 不同气质类型的人组成团体，可以产 生互补作用，有助于人际关系的协调。 • 在进行管理教育中，注意根据人们不 同的气质特点，采取不同的方法。 气质差异与管理 • 内涵：个体对现实的较为稳定的态度 和习惯化了的行为方式。 • 结构：理智特征、情绪特征、意志特 征、态度特征。 性格 • 1、机能类型：情绪、理智、意志 • 2、向性类型：内向、外向 • 3、优越—— 自卑型 • 4、独立——顺从型 • 5、职业类型说：现实型、研究型、艺 术型、社会型、企业型、常规型。 • 6、A-B-C型 性格的类型 内外向性格特点的比较 • 外向型特点：总是注意外界所发生的事情，追 求刺激，敢于冒险。无忧无虑，随和乐观，容 易冲动，易怒也易平息，不加思索地行动。有 与他人交流的需要，好为人师，有许多朋友。 善于交际，对人热情，不喜欢独自学习。喜欢 变化，能面对挑战。 • 内向型特点：倾向于事先计划，三思而后行， 严格控制感情，较少攻击行为。性情孤独、内 省，生活有规律。对书的爱好胜于对人的交往， 除亲密朋友外，对人冷漠，保持一定的距离。 安静，不善交际。 独立、顺从型性格特点的比较 • 独立型：善于独立发现问题和解决问题， 自信果断，喜欢表现自己。易主观偏激。 喜欢独处。 • 顺从型：缺乏主见，易受暗示。碰到紧 急情况不知所措。社会敏感性高，善与 人相处。 性格的A-B-C型分类 • A型 • 特征：争强好胜、雄心勃勃、勇于进取、急躁易怒、缺乏耐心。 • 表现：典型的型性格的行为表现是常有时间紧迫感，行动匆忙， 总想一心二用；事无巨细，必要躬亲；说话坦率，言不择辞，往 往出口无心，极易得罪人；习惯于指手画脚，给人以咄咄逼人之 感。 • B型 • 特征：情绪心理倾向较稳定，社