ZZ013 汽车维修赛项正式赛卷模块一汽车服务接待任务与情景（比赛用）选手用-2023年全国职业院校技能大赛赛项正式赛卷.docx

任务与情景 一、任务描述 选手担任服务顾问李华，根据情境开展维修接待服务客户的邀约及接待工作任务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。 二、情境信息 1.基础信息 2023年9月15日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问李华根据客户预约情况邀请客户到店进行故障维修，在预约当天，接待预约客户到店进行相关维修，顺带完成6万公里车辆常规保养业务。 服务类型 维修接待，顺带保养 客户类型 预约客户 配合程序 电话邀约：配合服务顾问进行到店维修电