工商企业管理-苏宁易购网络营销策略分析.docx

PAGE PAGE III 苏宁易购网络营销策略分析 摘要 二十一世纪以来，中国互联网技术得到了十分快速的发展，互联网用户数量逐年增高，为了更好的满足群众日益增长的消费需求，电子商务便应运而生，并且在短短几年的时间内取得了良好的成绩。基于此，以苏宁易购作为研究对象对其网络营销策略进行分析，研究分为六部分，第一部分为绪论，主要对选题背景意义及国内外研究现状进行阐述；第二部分为理论概述，主要阐述网络营销的定义、特点及相关理论学基础，为研究奠定理论基础；第三部分为苏宁易购网络营销发展历程和现状，在对苏宁易购进行简略介绍的基础上，对其发展历程进行分析，并结合其发展现状和营销特点进行分析；第四部分为苏宁易购网络营销存在的问题分析，主要包括市场定位模糊，客户体验感较弱，网站系统问题及线上线下业务分离；第五部分为苏宁易购网络营销发展对策，主要结合前文的研究，从营销定位、客户体验、网站建设及业务整合等四方面提出发展对策；第六部分为结语，对全文进行简单总结。以期通过研究，对苏宁易购网络营销的发展起到一定的促进作用。 关键词：苏宁易购；网络营销；业务整合；客户体验  目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 摘要 I 第一章 绪论 1 （一）选题背景 1 （二）研究目的和意义 1 （三）国内外研究现状 1 1.国外研究现状 1 2.国内研究现状 2 3.文献评述 2 第二章 理论基础 3 （一）网络营销 3 （二）营销策略 3 （三）网络营销的理论基础 4 1.网路整合营销 4 2.网络软营销 5 3.网络关系营销 5 第三章 苏宁易购网络营销现状分析 5 （一）苏宁易购简介 5 （二）苏宁易购020商业模式发展的历程及现状 6 1.初试阶段 6 2.正式运营阶段 6 3.爆发阶段 7 （三）苏宁易购020商业模式发展的现状和特点 7 1.现状分析 7 2.特点分析 7 第四章 苏宁易购网络营销问题分析 8 （一）目标市场定位模糊 8 （二）客户体验感不强 8 （三）网站系统存在问题 9 （四）线上和线下业务分离 9 第五章 苏宁易购网络营销对策研究 9 （一）明确网络营销定位 9 （二）“客户为主”网络营销 10 （三）加强企业网站建设 10 （四）线上线下业务整合 11 第六章 结论 12 参考文献 12 致 谢 13 PAGE 12 第一章 绪论 （一）选题背景 由电子商务为典型代表的第三次技术革命为进一步加快全球化的步伐提供了可能，正是因为高科技工业和信息产业的技术支持，使得国内企业的营销活动能够打破时间和空间的限制。互联网的发展改变了企业的发展环境，打破市场网络格局，使得企业产品和服务不再局限于某个地方的营销，对企业意味着机遇，也意味者挑战，为了提高产品销售和服务的有效性，电子商务企业便应运而生了。 新的市场环境为营销理论和实践带来了新的挑战，也为营销理论的发展带来了新的机遇。网络为企业营销提供了新的可能，可是在我国的发展才刚刚开始，面对不断出现的问题，如何确保企业网络营销合理发展，已经成为社会各界热点讨论的话题。 （二）研究目的和意义 本研究的目的是回顾企业的现代营销理论，分析企业开展网络营销时代的背景和网络营销在企业应用中的现状，并以苏宁易购为主要研究对象，对其网络营销策略进行具体分析，并通过存在的问题提出相应的政策建议。 本研究的意义在于它是对营销理论的进一步深入探索，对中国特色营销理论的形成具有深远的意义。现实意义方面，通过苏宁易购的案例来研究分析我国企业网络营销的问题及策略，能够对相关企业的发展提供借鉴，对促进中国企业网络营销的持续稳定发展是有益的，可以增强中国企业在国际上的优势。 （三）国内外研究现状 1.国外研究现状 国外网络营销研究和实践的起步较早，针对网络营销理论的研究相对较多，积累了丰富的经验。国外的网络营销理论成果与经验总结对我国综合型B2C企业网络营销整体发展具有一定的借鉴意义。 2002年，沃德、斯坦福大学教授汉森在其研究中提出，为了适应在互联网下营销的深刻变化，应该凸显网络营销的基本原则，研究阐述了网络营销框架以及具体实施策略，下游网络营销时建立和维持与客户的关系的途径，以及企业与客户、产品与服务协调交流的相关概念。 2015年，Clyde·W认为，信任是阻碍消费者网上购物的关键，这需要建立合理的营销网站，增强消费者对于企业产品的信心。 2017年，Butle r认为优秀的网站页面、健全的网络设施建设、良好的服务质量和标准化的运营举措是促进网络营销消费者购物的关键